Ton guide welPop

Conseils pour tes achats

 

  • Vérifie bien les évaluations d’un membre avant de procéder à un achat – si celui-ci a beaucoup d’évaluations positives, tout devrait bien se passer !
  • N’hésite pas à poser un maximum de questions sur l’article qui t’intéresse. Tu peux également demander plus de photos si tu le souhaites ! Nos membres sont toujours prêts à te donner le plus d’informations possibles afin de t’aider lors de ton achat.
  • Assure-toi que ton adresse de livraison est correcte et à jour sur ton compte welPop. C’est à cette adresse que le vendeur expédiera ton colis.
  • Le délai de réponse moyen et la dernière date de connexion d’un membre te renseignent sur sa réactivité. Ces informations sont visibles sur le profil du vendeur.
  • Nous déconseillons de procéder à un paiement en dehors de notre système d’envois et de paiements sécurisés. Pour payer sur welPop, il suffit de cliquer sur  le bouton Acheter – tu bénéficieras alors de la Protection welPop et tu seras éligible à un remboursement de notre part en cas de problème.  Nous n’effectuons pas de remboursements sur les transactions réalisées en dehors de welPop.

Acheter sur welPop : toutes les étapes

 

Trouve un article qui te plaît

  1. L’icône en forme de cœur te permet de sauvegarder les articles que tu aimes dans tes favoris.
  2. Suis tes marques et tes membres préférés, ainsi leurs articles apparaîtront dans ton fil d’actualité. Pour accéder au fil d’actualité ou à l’onglet tendance sur appli, clique simplement sur l’icône en forme de boussole situé sur l’extrémité gauche du menu de navigation.
  3. Tu peux filtrer les articles par taille.
  4. Utilise les autres filtres de notre catalogue pour trier les articles par marque/couleur/prix, etc.
  5. Cliquer sur Trier pour organiser les résultats de ta recherche par nouveauté, prix croissant, prix décroissant et cohérence avec l’article recherché.

 

Contacte le vendeur

  1. Clique sur Envoyer un message.
  2. Dans la fenêtre qui s’ouvre, tu peux :
    • Discuter avec le membre.
    • Proposer un autre prix via le bouton Faire une offre.
    • Procéder à l’achat immédiat de l’article.
    • Demander plus d’informations au sujet de l’article.

 

Achète l’article

  1. Clique sur Acheter et procède au paiement de l’article.
  2. Lors de ton premier achat, tu devras entrer les données de ta carte bancaire.
  3. Tu peux régler ton achat par carte bancaire via iDEAL ou ton compte PayPal (dans le cas d’un envoi en suivi uniquement).
  4. Le prix à payer comprend les frais de livraison et les frais de protection acheteurs  de 5% + 0.70 € qui s’appliquent pour tous paiements effectués sur welPop.
  5. Vérifie ton adresse de livraison.
  6. Les frais de port varient de 2,80€ à 8,50€ et dépendent du poids du colis et du mode d’envoi que tu choisis.
  7. Tu peux ajouter/modifier tes modes de paiement depuis la page Mes paramètres (web) ou Paramètres (appli mobile).

 

Réceptionne ton article

  1. Article acheté ! Tu n’as plus qu’à attendre de le recevoir.
  2. Le vendeur a 5 jours ouvrés pour expédier son colis via La Poste ou Mondial Relay (selon le mode de livraison que tu as choisi).
  3. Dès que le colis a été scanné par le système d’envoi, tu peux suivre son acheminement directement sur welPop, depuis ta conversation avec le vendeur.
  4. Il faut généralement compter 2 à 5 jours ouvrés pour recevoir ton colis.
  5. Article livré ! Indique-nous que tu l’as Bien reçu.

Quand le colis est indiqué comme livré sur welPop, tu as deux possibilités :

  • Clique sur Tout est ok si l’article est conforme.
  • Clique sur J’ai un problème pour suspendre la transaction et nous contacter. Ce bouton est accessible après avoir cliqué sur le bouton Bien Reçu.

Sans action de ta part dans un délai de 2 jours, la transaction est automatiquement validée et une évaluation est laissée sur le profil du vendeur.

Il est important de maintenir un climat de confiance au sein de la communauté welPop.

 

Infos utiles

  • welPop te rembourse intégralement (prix de l’article + frais de port initiaux) si l’article est arrivé endommagé ou est non conforme à sa description.
  • Confirme ton adresse mail sur welPop, ainsi tu recevras bien tous les mails concernant tes commandes.
  • Si tu possèdes un bon d’achat en cours de validité, il est automatiquement pris en compte lors de ton achat.

La protection acheteurs welPop

Notre but est de t’assurer une expérience sécurisée pour tes achats sur welPop. Afin d’y parvenir, nous appliquons des frais de Protection Acheteurs, qui correspondent à :

  • Un montant fixe de 0,70 €
  • 5% du prix de l’article (incluant la TVA, mais excluant les frais d’envoi, fixés entre toi et le vendeur)

Le montant total des ces frais est clairement visible avant la validation de ton achat, donc pas de surprise.

Comment échanger un article

Échanger des articles sur welPop, c’est super simple ! Notre plateforme sécurisée te permet d’échanger tes articles avec ceux d’autres membres, en effectuant deux transactions d’une même valeur (les deux paiements s’annulent).

Pour sécuriser tes échanges, voici les étapes à suivre :

  • Contacte l’autre membre pour te mettre d’accord sur les articles que vous souhaitez échanger. Pour cela, clique sur Envoyer un message depuis l’un de ses articles.
  • Cliquez ensuite sur le bouton Faire une offre et fixez le même prix pour vos articles respectifs. Cette somme sera votre garantie en cas de problème.
  • Le prix fixé doit être cohérent avec la valeur de l’article.
  • Chacun·e de vous pourra ensuite cliquer sur Acheter et payer le prix fixé.
  • Cliquez sur Expédier et procédez à l’envoi de vos articles.
  • Dès que vous aurez reçu vos colis et cliqué sur Tout est ok, vous recevrez chacun·e la même somme (moins la commission welPop).

À noter :

  • Si tu fixes le prix à 1€ pour des articles de valeur et qu’ils se perdent, le remboursement possible ne sera que de 1€.
  • welPop ne garantit pas la sécurité des échanges réalisés en dehors de sa plateforme sécurisée et ne pourra procéder à aucun remboursement dans ce cas.

Comment personnaliser welPop ?

Tu peux personnaliser les contenus qui apparaissent dans ton fil d’actu et pré-sélectionner les tailles pour tes recherches dans le catalogue.

Tu peux personnaliser le fil d’actu en sélectionnant :

  • Les catégories du catalogue qui t’intéressent le plus. Il existe 3 principales catégories :
    • Vêtements & accessoires pour femmes
    • Vêtements & accessoires pour hommes
    • Vêtements & accessoires pour enfants
  • Les tailles qui t’interessent dans chacune de ces catégories
  • Les membres auxquels tu es abonnés
  • Les marques que tu aimes
  • Toutes : tu verras apparaître toutes les marques présentes sur welPop. Clique sur les 3 points à côté de la marque pour les suivre ou les masquer.
  • Suivies : les marques que tu auras suivies apparaîtront dans ton fil d’actu.

Tu peux le faire de 2 façons :

  • En modifiant tes préférences dans la section Personnalisation de tes paramètres.
  • En changeant tes paramètres (via l’icône personnalisation en haut à droite de ton fil d’actu).

Bon à savoir :

  • Tu verras les articles des membres que tu suis dans ton fil d’actu, si leurs articles correspondent aux tailles que tu as sélectionnées.

Abonne-toi aux recherches

Tu peux t’abonner aux recherches et revenir plus tard pour vérifier s’il y a des nouvelles annonces qui correspondent à tes recherches.

S’abonner aux recherches

  1. Rends-toi sur la barre de recherche où tu verras toutes les recherches que tu as effectuées récemment.
  2. Reste sur la recherche auquel tu souhaites t’abonner et appuie sur l’icône à côté de celle-ci.

Lors de ton prochaine visite dans la barre de recherche, tu verras un nombre avec un plus indiquant le nombre de nouveaux articles listés depuis la dernière recherche. Chaque fois que tu refais ta recherche, son compteur se réinitialise.

Se désabonner des recherches

Désactive simplement l’icône d’abonnement de la recherche abonnée.

Bon à savoir

  • Tu peux t’abonner jusqu’à 20 recherches. Chaque fois que tu t’abonne à plus de 20, celui qui a été enregistré en premier sera supprimé.

Conseils pour tes achats

  • Vérifie bien les évaluations d’un membre avant de procéder à un achat – si celui-ci a beaucoup d’évaluations positives, tout devrait bien se passer !
  • N’hésite pas à poser un maximum de questions sur l’article qui t’intéresse. Tu peux également demander plus de photos si tu le souhaites ! Nos membres sont toujours prêts à te donner le plus d’informations possibles afin de t’aider lors de ton achat.
  • Assure-toi que ton adresse de livraison est correcte et à jour sur ton compte welPop. C’est à cette adresse que le vendeur expédiera ton colis.
  • Le délai de réponse moyen et la dernière date de connexion d’un membre te renseignent sur sa réactivité. Ces informations sont visibles sur le profil du vendeur.
  • Nous déconseillons de procéder à un paiement en dehors de notre système d’envois et de paiements sécurisés. Pour payer sur welPop, il suffit de cliquer sur  le bouton Acheter – tu bénéficieras alors de la Protection welPop et tu seras éligible à un remboursement de notre part en cas de problème.  Nous n’effectuons pas de remboursements sur les transactions réalisées en dehors de welPop.

Trouver un article

Voici quelques astuces pour trouver l’article de tes rêves sur welPop :

  1. Parcours les articles récemment mis en ligne sur le Fil d’actu en haut à gauche sur le site ou sur l’appli
    • Tu peux personnaliser ton fil d’actualité pour n’y voir que les articles de ton choix.
  2. Le catalogue comporte tous les articles mis en ligne sur welPop – affine ta recherche afin d’y trouver l’article que tu souhaites :
    • Via le fil d’actu, clique sur la barre de recherche et choisis un type d’article (par exemple : pantalons).
    • Affine ta recherche par filtres (couleur, marque, taille, etc. de l’article).
    • Tu peux également rechercher un article en tapant directement dans la barre de recherche ce que tu veux trouver. Par exemple : Pantalon noir Versace 38.
    • Tes dernières recherches et les filtres sont automatiquement sauvegardés. Cela signifie que tu peux revenir effectuer la même recherche à tout moment et accéder ainsi à ton historique sans devoir paramétrer les filtres de nouveau.
    • Enfin, tu peux aussi trier le résultat de tes recherches en cliquant sur Trier. Ainsi, tu pourras choisir de trier par prix croissant, décroissant, date de mise en ligne ou cohérence avec l’article recherché.
      1. Reçois régulièrement nos newsletters ! Vérifie si tu es bien abonné depuis tes paramètres.
      2. Suis d’autres membres ainsi que tes marques préférées – tu recevras une notification lors de la mise en ligne d’un article et les marques que tu suis s’afficheront sur ton fil d’actualités.
      3. Rends-toi sur les profils des membres que tu suis et fouille dans leur dressing !

      Bon à savoir :

      • Dès que tu flashes sur un article, clique sur le bouton en forme de cœur pour l’ajouter à tes articles favoris. Tu pourras ainsi le retrouver facilement, en cliquant sur Profil > Favoris. Depuis le site web, clique sur l’icône en forme de cœur à côté de ta photo de profil pour accéder à la page de tes favoris.
      • En te rendant dans la section Personnalisation, le fil d’actu et le catalogue ne te montreront que des articles dans les tailles que tu as choisies.
      • Si tu as masqué une marque, elle n’apparaît plus sur le fil d’actu ni dans le dressing des membres.

Que faire si l’acheteur a déjà reçu l’article ?

Si le suivi montre que le colis est encore en cours d’acheminement mais que l’acheteur l’a déjà reçu, ce dernier doit cliquer sur le bouton Bien reçu. 
Celui-ci apparaît normalement dans le fil de conversation mais si ce n’est pas le cas, il suffit de cliquer sur le bouton Suivre le colis pour y trouver le bouton. Lorsque l’acheteur clique sur ce bouton, deux options sont proposées :

  • Tout est OK : cela nous informe que l’article est exactement celui que tu as commandé et que tu l’adores ! Si l’acheteur appuie sur ce bouton, la transaction est terminée et l’argent est versé sur le porte-monnaie welPop.
  • J’ai un problème : clique sur ce bouton si l’article ne correspond pas à la description du catalogue – si la taille ou la couleur est différente ou s’il est troué ou taché, par exemple. La transaction sera suspendue et l’équipe welPop te contactera sous peu pour trouver une solution.

Bon à savoir :

  • Ne marque le colis comme reçu que lorsque tu l’as effectivement dans les mains !
  • Dès que la conversation se met à jour pour dire que l’article a été Livré, le paiement est automatiquement versé au vendeur dans les 2 jours si l’acheteur ne s’est pas manifesté à temps.

La protection acheteurs welPop

Notre but est de t’assurer une expérience sécurisée pour tes achats sur welPop. Afin d’y parvenir, nous appliquons des frais de Protection Acheteurs, qui correspondent à :

  • Un montant fixe de 0,70 €
  • 5% du prix de l’article (incluant la TVA, mais excluant les frais d’envoi, fixés entre toi et le vendeur)

Le montant total des ces frais est clairement visible avant la validation de ton achat, donc pas de surprise.

Les méthodes de paiement acceptées

Après avoir appuyé sur le bouton « Acheter maintenant », tu pourras choisir le mode de paiement pour cette commande spécifique. Les modes de paiement disponibles sur welPop sont :

1. Cartes de crédit/débit 

  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.
  • Les cartes prépayées (PCS) et les e-cartes sont également acceptées (nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si tu utilises ces modes de paiement).

2. PayPal

  • PayPal n’est disponible que pour les options d’expédition avec suivi (non disponible pour l’expédition sans suivi ou les frais de port personnalisés).
  • Une fois que tu as confirmé l’achat, tu seras redirigé vers ta page de connexion PayPal afin de confirmer le paiement depuis ton compte PayPal.

3. Apple Pay

  • Si tu as installé Apple Pay sur ton appareil iOS, tu peux utiliser cette option de paiement pour payer sur welPop.
  • Confirme le paiement avec ta Touch ID sans quitter la page de commande. Une autre méthode de vérification pourra être utilisée (Face ID ou un code de vérification), selon ton appareil et tes paramètres de sécurité.

4, Ton porte-monnaie welPop (« Mon solde »)

  • Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie welPop à la suite de tes ventes, ce mode de paiement sera choisi automatiquement.
  • Tu peux couvrir une partie du prix d’un article par un autre mode de paiement si le solde de ton porte-monnaie welPop n’est pas suffisant.
  • Tu ne veux pas utiliser l’argent de tes ventes disponible sur ton porte-monnaie welPop ? Aucun problème, il te suffit de transférer de l’argent disponible dans ton porte-monnaie welPop vers ton compte bancaire.

5. iDEAL 

  • iDEAL est disponible comme mode de paiement aux Pays-Bas.

Bon à savoir :

  • Il se peut que tous les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne soient pas disponibles pour chaque membre.
  • La Protection acheteurs s’applique à tous les paiements effectués à l’aide du bouton “Acheter maintenant”. Si tu achètes en dehors de la plateforme welPop, nous ne serons malheureusement pas en mesure de t’aider en cas de problème.
  • Dans le cas d’une procédure de remboursement, le montant sera remboursé sur le même mode de paiement que tu as utilisé lors de l’achat (porte-monnaie ou carte bancaire).
  • Un coût supplémentaire peut être appliqué à ta carte bancaire pour en assurer la validité. Ces frais seront remboursés immédiatement.
  • Si tu es mineur, tu ne peux utiliser welPop que sous la surveillance de tes parents ou d’un tuteur adulte et ceci, en utilisant leur compte welPop. De plus, il est important de prendre en compte qu’il est strictement interdit par la loi d’utiliser une carte de crédit/débit sans l’autorisation de son propriétaire.

Ajouter/modifier une carte de crédit

 

Ajouter ta carte bancaire pour la première fois

Quand tu achètes sur welPop pour la première fois, tu dois entrer les données de ta carte bancaire. Pour cela il te suffit de choisir un article, d’écrire au vendeur si tu as des questions puis de cliquer sur Acheter.

  1. Entre ton nom et prénom
  2. Entre le numéro de ta carte bancaire
  3. Entre la date d’expiration
  4. Entre le numéro CVV
  5. Inscris l’adresse de livraison

Ajouter plusieurs cartes bancaires

  1. Photo de profil
  2. Mes paramètres
  3. Options acheteur
  4. Paiements
  5. Ajouter une nouvelle carte bancaire
  6. Créer

Au moment de l’achat, welPop sélectionnera automatiquement la dernière carte bancaire utilisée.

Si tu désires utiliser une autre carte bancaire, veille à ce que celle-ci soit bien selectionnée au moment de l’achat.Supprimer une carte bancaire

  1. Photo de profil
  2. Mes préférénces
  3. Options acheteur
  4. Paiements
  5. Supprimer
  6. Confirmation

Attention :

Si tu ne possèdes pas de carte bancaire valide, tu peux demander la permission à un membre de ta famille d’utiliser sa carte bancaire. Nous te rappelons également qu’il est interdit par la loi d’utiliser la carte de crédit d’autrui sans son autorisation.

La protection acheteurs welPop

Notre but est de t’assurer une expérience sécurisée pour tes achats sur welPop. Afin d’y parvenir, nous appliquons des frais de Protection Acheteurs, qui correspondent à :

  • Un montant fixe de 0,70 €
  • 5% du prix de l’article (incluant la TVA, mais excluant les frais d’envoi, fixés entre toi et le vendeur)

Le montant total des ces frais est clairement visible avant la validation de ton achat, donc pas de surprise.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Si ton paiement a échoué, pas d’inquiétude. Vérifie tout d’abord s’il a vraiment échoué, ou s’il est simplement suspendu ! Si c’est le cas, tu devrais voir un petit message dans la conversation avec ton vendeur, te demandant de patienter au moins 30 minutes pour que ton paiement se mette à jour.

S’il y a eu des problèmes avec ta connexion internet lors du paiement, si des soucis techniques sont survenus ou si ta page de paiement PayPal ou ton application welPop a malencontreusement été fermée en cours de paiement, il est possible que ton paiement reste suspendu pendant plus longtemps (6h au maximum).

Si tu es sûr·e que ton paiement a échoué, voici quelques conseils qui devraient t’aider à résoudre le problème.

Si tu payes par carte bancaire :

  • Vérifie à nouveau que les informations bancaires saisies sont correctes (numéro de carte, nom tel qu’il apparaît sur la carte, date d’expiration de la carte, code de sécurité, adresse de facturation).
  • La carte que tu essaies d’utiliser n’est peut-être pas prise en charge. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
  • Contacte ta banque (émettrice de la carte) pour vérifier les éléments suivants :

– Le solde de ton compte est-il suffisant ?

– Ton compte est-il bloqué par des retenues/restrictions de sécurité supplémentaires ?

– Les limites de paiement ont-elles été atteintes (achats par jour, dépenses par jour) ?

Si tu es passée par PayPal :

Rends-toi sur ton profil PayPal ou contacte PayPal. Assure-toi que :

  • Ton compte PayPal est bien vérifié (à 100%).
  • Ton compte PayPal contient un solde suffisant.
  • Ton compte PayPal n’est pas bloqué par des restrictions suite à des litiges non résolus.

Bon à savoir :

  • Des bugs temporaires ou une maintenance du site peuvent parfois être à l’origine du problème. Si tu n’as pas réussi à effectuer un achat, tu peux donc simplement réessayer une heure plus tard, et il y a de fortes chances pour que ça fonctionne sans souci.
  • Tu peux également essayer d’utiliser le site web au lieu de l’application mobile.

Si tu effectues un paiement avec 3D secure (avec Visa ou MasterCard), voici sont quelques conseils pour que la procédure se déroule au mieux :

  • Assure-toi que le numéro de téléphone qui figure dans l’écran d’identification 3D Secure correspond bien à ton numéro de téléphone portable. Si tu as changé de numéro, pense à bien communiquer à ta banque tes nouvelles coordonnées.
  • Garde ton téléphone à portée de main avant de te lancer dans un achat internet car c’est sur ce dernier que le code à saisir sera envoyé par SMS.
  • Après trois échecs de saisie du code reçu par SMS, la transaction en cours est annulée et la carte de paiement est bloquée pour toute nouvelle utilisation sur un site marchand 3D Secure.

Comment welPop sécurise les paiements bancaires ?

welPop utilise une technologie nommée 3D Secure pour authentifier le titulaire de la carte avant de valider le paiement. Tu la connais peut-être déjà sous le nom de Verified by Visa ou encore MasterCard SecureCode.

Cette technologie ajoute une sécurité supplémentaire au paiement en ligne. Voici comment cela fonctionne sur welPop :

  • Avant de confirmer ton paiement, tu seras redirigé·e vers une page liée à ta banque et permettant de vérifier ton identité à l’aide d’une information personnelle (par exemple, Code Sécurité à usage unique, date de naissance…).
  • Suite à cette vérification, ta banque enverra le paiement sur welPop.

Cette étape supplémentaire s’applique uniquement aux cartes bancaires n’ayant jamais été utilisées sur welPop auparavant. L’objectif premier est d’aider à combattre la fraude sur internet, mais également de protéger davantage ton argent et tes données bancaires !

Politique de remboursement de welPop

Quand est ce que Welpop peut procéder à mon remboursement ?

Lorsque tu payes un article via le bouton Acheter, ton achat est couvert par notre Protection Acheteur.

Grâce à la Protection Acheteur, tu peux recevoir un remboursement, si la commande :

  • N’est significativement pas conforme à la description du vendeur, ou bien
  • N’a pas été livrée, ou bien
  • A été abimée durant la livraison, ou bien
  • A été annulée par welPop, ou bien
  • A été annulée manuellement par toi ou le vendeur

Si l’article que tu as commandé ne te plait pas ou ne te va simplement pas, malheureusement, il n’est pas possible de demander un remboursement à welPop. Dans ce type de situation, tu peux essayer de discuter avec le vendeur concernant un éventuel retour à l’amiable. Tu peux également remettre l’article en question en vente dans ton dressing sur welPop.

2 jours pour valider la transaction

Si tu annules la transaction, ou bien si celle-ci a été annulée par le vendeur ou par welPop, tu seras remboursé automatiquement.

Dans d’autres cas, pour demander un remboursement, il te faudra cliquer sur le bouton « J’ai un problème », en respectant les conditions suivantes :

  • Dans un délai de 2 jours suivant la livraison de l’article, si celui-ci n’est significativement pas conforme à la description du vendeur, ou bien endommagé
  • Dans un délai de 2 jours suivant la date de livraison prévue si ton article n’est pas arrivé

Si tu considères que l’article reçu n’est significativement pas conforme à sa description et que tu cliques sur le bouton « J’ai un problème » dans les 2 jours suivant la livraison, nous bloquerons le paiement le temps que tu contactes le vendeur. Explique lui alors simplement le problème rencontré avec l’article, et il est fort probable que vous parviendrez à trouver une solution à l’amiable.

Si vous vous accordez sur le fait que tu (l’acheteur) gardes l’article, clique sur le bouton Résoudre le litige dans ta conversation avec le vendeur, et le paiement lui sera transmis.

Au contraire, si vous ne parvenez pas à trouver une solution entre vous, contacte-nous afin que nous puissions trancher, et décider de l’issue de la situation.

A noter : Si tu ne respectes pas les délais mentionnés ci-dessus, ou si tu cliques sur « Tout est OK » dans les 2 jours suivant la livraison de l’article, ton achat sera finalisé, et le paiement sera automatiquement transmis au vendeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur, à moins d’un arrangement à l’amiable avec le vendeur.

Retourner l’article

Si tu contactes le vendeur et que vous trouvez un accord entre vous concernant ton remboursement, vous pouvez également déterminer une date pour le retour de l’article. Dés que tu auras transmis le numéro de suivi du colis au vendeur, celui-ci pourra annuler la transaction et te transmettre le remboursement.

Si vous n’êtes pas parvenus à un arrangement concernant le retour, et qu’après avoir examiné le litige, nous confirmons que tu es éligible à un remboursement, tu auras 5 jours pour retourner l’article à l’adresse fournie par le vendeur.

Important : Si tu ne renvoies pas l’article dans ce délai de 5 jours, la transaction sera validée, et le paiement sera transmis au vendeur.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Note
iDeal ne s’occupe pas des remboursements. Si tu as payé par iDeal et ne reçois pas ton remboursement, nous t’invitons à contacter ta banque à la place
  • Si tu as payé par carte bancaire ou par Apple Pay, le remboursement apparaîtra sur ta carte bancaire dans les 5 jours ouvrables ;
  • Si tu as payé par iDeal, le remboursement apparaîtra sur ton compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables ;
  • Si tu as payé avec ton porte-monnaie welPop, le remboursement y figurera (sous le solde disponible) dans les heures qui suivent ;
  • Si tu as payé par PayPal, le remboursement apparaîtra sur ton compte PayPal dans les heures qui suivent ;
  • Si tu as payé en partie avec ton porte-monnaie welPop et en partie par une autre méthode, les mêmes règles s’appliquent. Une partie du remboursement sera transférée dans ton porte-monnaie welPop dans les heures qui suivent, et une autre partie sera transférée selon les délais ci-dessus.

Comment modifier mon adresse ?

Tu peux modifier ou ajouter ton adresse de 2 façons :

  • Quand tu effectueras ton premier achat, nous te demanderons d’ajouter ton adresse.
  • Tu auras encore la possibilité de modifier ton adresse par la suite.

Comment procéder :

  1. Rends-toi dans Mes paramètres
  2. Clique ensuite sur Envoi
  3. Modifie ou ajoute ton adresse
  4. Clique enfin sur Enregistrer pour sauvegarder ces changements

Bon à savoir :

  • Quand tu ajoutes ton code postal, le nom de ta ville va s’inscrire automatiquement
  • Tes informations personnelles resteront toujours confidentielles sur notre plateforme.

Comment suivre ton colis ?

Tu peux suivre ton colis s’il a été envoyé avec suivi :

  • La Poste
  • Colissimo
  • Bpost
  • PostNL
  • PostLU
  • Correos Domicilio
  • Correos Oficina
  • Correos International
  • Mondial Relay
  • Chrono Shop2Shop
  • DPD

Suis ton colis :

1. Clique sur Suivre le colis dans la fenêtre de conversation avec le vendeur / acheteur

2. Tu auras 3 options :

  • Voir où est ton colis et la date de livraison estimée
  • Copier le numéro de suivi, l’insérer sur le site du transporteur pour suivre la livraison
  • Confirmer que tu as bien reçu l’article.

Bon à savoir :

  • La mise à jour du suivi sur welPop peut prendre jusqu’à 48 heures.
  • Pour les acheteurs : si ta transaction est notifiée comme Livrée mais que tu n’as pas encore reçu ton article ou encore que tu as bien reçu l’article mais qu’il ne correspond pas à sa description, tu peux cliquer sur le bouton J’ai un problème qui apparaîtra dans ta fenêtre de conversation avec le vendeur.

Combien de temps prend la livraison ?

​​Le temps de livraison d’un colis dépend du service de livraison choisi par l’acheteur, et le temps de traitement du vendeur.

L’acheteur peut voir le temps de livraison estimé au moment de valider la commande. Ils est également avertis lorsque le vendeur transmet le colis au transporteur.

Temps de traitement de la commande par le vendeur 

Le vendeur a jusqu’à 5 jours ouvrés pour envoyer l’article, selon la méthode de livraison choisie par l’acheteur.

Temps de livraison

Le temps de livraison varie selon la destination du colis, et selon le prestataire : En général, la livraison nationale prend entre 2 et 5 jours ouvrés, et la livraison internationale, entre 4 et 7 jours ouvrés.Pour certaines raisons, il est possible que la livraison prenne parfois plus longtemps. Les samedis, dimanches, et les jours fériés ne sont en général pas inclus dans l’estimation du temps de livraison.

Suivi du colis

L’acheteur et le vendeur peuvent suivre le colis dans leur fenêtre de conversation. Ainsi, ils peuvent savoir où se trouve le colis, et quand est prévue la livraison.

Résolution des problèmes de livraison

Si tu es acheteur, et que ton article n’est pas arrivé, est arrivé endommagé, ou ne correspond significativement pas à la description du vendeur, clique sur le bouton J’ai un problème dans les délais suivants :

  • Dans les 2 jours suivant la livraison de l’article, si celui-ci est significativement non conforme à la description du vendeur, ou bien est endommagé, ou bien
  • Dans les 2 jours suivant la date de livraison prévue, si l’article n’a pas été livré.

Est-ce que je peux retourner l’article reçu ?

Si ton article a été abîmé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, tu pourras le retourner afin d’obtenir un remboursement.

Important: Tu dois retourner l’article dans le même état que lors de sa réception. 
Début de la procédure de retour

Si l’article que tu as reçu a été endommagé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, voici les étapes à suivre :

1. Dans le fil de conversation avec le vendeur, clique sur J’ai un problème. Par la suite, nous pourrons garder ton paiement suspendu jusqu’à ce que tu trouves un accord avec le vendeur. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement transmis au vendeur, et le remboursement via welPop deviendra alors impossible.

2. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est significativement non conforme à sa description. Pour info, voici les éléments pouvant être considérés comme preuves :

    • L’article avec les parties endommagées bien visibles
    • L’emballage présentant des dommages extérieurs
    • L’élément de l’article qui ne correspond pas à la description du vendeur

3. Essaie de trouver une solution avec le vendeur. Discutez du remboursement, et d’un éventuel retour de l’article

  • Le vendeur peut te demander de renvoyer l’article, et procéder à ton remboursement
  • Il peut également te permettre de garder l’article tout en te remboursant

Selon la tournure de ta discussion avec le vendeur, suis une des procédures ci-dessous :

Vous avez trouvé un accord ?
  • Si vous avez décidé du retour de l’article

Conviens du retour directement avec le vendeur. Dés lors qu’il aura reçu ton numéro de suivi valide pour le retour de l’article, il pourra annuler la transaction et procéder à ton remboursement en cliquant sur le bouton Résoudre le litige, suivi de Confirmer le remboursement dans votre fil de conversation. Rappelle-toi de bien transmettre le numéro de suivi du colis au vendeur. Nous recommandons fortement aux vendeurs d’attendre d’avoir reçu cette preuve avant de valider le remboursement.

  • Si vous avez décidé que tu (l’acheteur) peut garder l’article

Clique sur Résoudre le litige, puis sur Confirmer, dans ta conversation avec le vendeur, et nous lui transmettrons le paiement.

Vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord concernant le remboursement ?
  • Demande nous de l’aide

Si tu as besoin d’aide concernant ce litige, contacte-nous en suivant les étapes suivantes :

  1. Clique sur l’icône (i) en haut à droite de ta conversation avec le vendeur
  2. Sélectionne Aide
  3. Clique sur Contacte le support via une des pages de notre Centre d’aide et décris nous ton problème.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.

  • Etapes suivantes 

Si nous avons confirmé que tu peux procéder au retour, suis les étapes suivantes :

  1. Envoie l’article au vendeur dans un délai de 5 jours via un mode d’envoi suivi
  2. Transmets nous les éléments suivants : • Un numéro de suivi valide
    • Une photo de l’article dans le colis
    • Une photo du bordereau bien lisible (comportant le numéro de suivi,    et les les noms de l’expéditeur et du destinataire)

Nous vérifierons alors si l’article est correctement emballé, et que toutes les informations du bordereau concordent. À moins que quelque chose ne soit pas adéquat, nous procéderons alors à ton remboursement.

Important: Si tu ne respectes pas le délai de 5 jours, ou bien si nous ne pouvons pas t’accorder de remboursement, nous validerons la transaction et transmettrons le paiement au vendeur.
Si l’article que tu as acheté n’est pas à ton goût ou ne te va pas

Malheureusement, dans cette situation, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, sauf si bien entendu, le vendeur accepte le retour suivant un accord entre vous. Si tel est le cas, tu devras t’arranger directement avec le vendeur pour les conditions de ce retour. Tu peux aussi mettre l’article en ligne sur welPop, pour que le vendeur te le rachète directement via ton dressing.

Frais de retour

A moins d’un accord entre toi et le vendeur, tu devras prendre à ta charge les frais d’envoi pour le retour. welPop ne fournit actuellement pas de bordereaux d’envoi.

A noter: Dans certains cas, lors de fortes présomptions de contrefaçon concernant l’article reçu, tu peux ne pas avoir à le renvoyer au vendeur. Dans ce genre de situations, nous  sommes susceptibles de te demander de coopérer avec nous, et un élément possible de cette coopération peut être la destruction de l’article en question.

Standards de la communauté welPop

Nous souhaitons que welPop soit ouvert à tous et soit une communauté où nos membres se sentent en sécurité.

C’est pourquoi les conversations que nous avons, par messages privés, commentaires laissés sous les articles ou sur le forum, doivent toujours rester respectueuses. Bien que l’équipe ne contrôle pas ces conversations, l’équipe welPop se réserve le droit d’agir si des contenus nous sont signalés.

Les contenus qui seront jugés indécents, haineux, ou illégaux seront supprimés par welPop, conformément à nos Termes et Conditions.

Pour toujours plus de sécurité, nous te recommandons de ne pas divulguer d’informations privées tel que tes noms complets, adresses, numéros de téléphone ou informations bancaires sur le forum, les commentaires d’articles ou évaluations.

welPop est un lieu pensé pour partager des idées ou différents points de vue, sans haine. Si tu ne te sens pas en sécurité ou si tu observes quelque chose qui ne devrait pas être sur welPop, pense à le signaler à notre équipe.

Comment laisser une évaluation ?

Laisser une évaluation après une transaction est important pour les vendeurs comme pour les acheteurs afin d’instaurer un climat de confiance entre les membres.

Comment faire ?

  1. Clique sur le bouton Laisser une évaluation dans la conversation : Il apparait automatiquement lorsque la transaction est finalisée.
  2. Choisis le nombre d’étoiles que tu souhaites attribuer, ajoute un commentaire, et valide-le.
  3. Tu peux aussi cliquer sur le bouton Laisser une évaluation en te rendant sur le profil du membre en question et en cliquant sur ses étoiles.
  4. Tu peux éditer ou supprimer ton évaluation. Tu verras ces options en dessous de celle-ci une fois publiée.

Comment choisir le bon nombre d’étoiles ?

Note

Légende

1-2 étoiles

Totalement insatisfaisant. Le vendeur n’a jamais expédié l’article, les défauts n’étaient pas mentionnés, ou autres problèmes similaires.

3 étoiles

Neutre. Certains points auraient pu être améliorés.

4-5 étoiles

Superbe expérience. L’article correspond parfaitement à sa description.

Bon à savoir :

  • Tu peux laisser une évaluation seulement si l’article est marqué comme vendu.
  • Si le vendeur supprime l’article du catalogue, il n’est plus possible de laisser une évaluation.
  • Si un seul et même membre te laisse plusieurs évaluations, elles apparaitront chacune séparément sur ton profil.
  • Nous te recommandons de discuter avec le membre en question avant de lui laisser une évaluation négative.
  • welPop ne peut ni supprimer ni éditer les évaluations.
  • welPop peut laisser des évaluations automatiques.

Pourquoi ai-je reçu une évaluation négative de la part de welPop ?

Nous souhaitons créer la meilleure expérience d’achat possible pour tous nos membres et les évaluations sont très importantes pour créer un climat de confiance. L’Équipe welPop peut donc être amenée à laisser une évaluation en ton nom.

welPop peut laisser une évaluation automatique négative quand :

  • Pour le vendeur : si la transaction a été annulée car l’article n’a pas été envoyé à temps
  • Pour le vendeur : si, après avoir envoyé un article non conforme à l’acheteur et avoir reçu un message de welPop l’informant du retour de l’article, il ne fournit pas son adresse à l’acheteur et refuse de coopérer
  • Pour l’acheteur : si elle a annulé la commande via le bouton d’annulation sans concertation au préalable avec le vendeur

welPop peut laisser une évaluation automatique positive quand :

  • Pour le vendeur : la transaction s’est déroulée avec succès

Bon à savoir :

  • La première fois, le vendeur reçoit uniquement un message d’avertissement
  • La deuxième fois, le vendeur reçoit une évaluation automatique d’une étoile de la part de welPop

Comment fonctionne le système d’évaluation ?

Les évaluations se basent sur le nombre d’étoiles que tu reçois.

Comment ça marche :

  • Ton évaluation par étoiles se base sur la moyenne des étoiles que tu as reçues.
  • Seules les évaluations laissées par les autres membres ou par welPop modifie ton évaluation par étoiles.
  • Toutes les évaluations reçues comptent : quand un même membre te laisse plusieurs évaluations, chaque évaluation reçue sera prise en compte individuellement.

Si ton évaluation par étoiles a baissé, tu peux l’augmenter en rappelant aux membres qui t’ont acheté un article de te laisser une évaluation.

Pourquoi la transaction a-t-elle été annulée ?

La transaction a pu être annulée pour différentes raisons. Cela peut arriver si nous ne recevons pas de mise à jour du suivi, ou si un problème arrive après l’envoi de l’article.

Pas de mise à jour du suivi

Nous annulons automatiquement la transaction si le vendeur n’envoie pas l’article a temps, ou s’il ne suit pas les instructions. En clair, nous le faisons si le vendeur :

  • N’a pas ouvert les instructions d’envoi, ou n’a pas téléchargé le bordereau dans les 2 à 4 jours ouvrés,
  • N’a pas cliqué sur article envoyé dans les 5 jours ouvrés,
  • A cliqué sur le bouton article envoyé, mais nous n’avons pas reçu de mise à jour du suivi dans les 4 jours ouvrés. Il est possible que cela arrive dans les cas suivants :
    • Le vendeur a choisi un mode d’envoi sans suivi, alors qu’un envoi avec suivi était obligatoire
    • Le vendeur a choisi le mauvais mode d’envoi, différent de celui choisi et payé par l’acheteur
    • Le transporteur n’a pas scanné le colis lors du dépôt

Le vendeur peut toujours remettre l’article en ligne, le vendre, et l’envoyer à temps.

Tant que l’article n’a pas été expédié, l’acheteur et le vendeur peuvent également annuler la transacion.

Lorsque l’article a été envoyé

Nous pouvons annuler la transaction si l’article :

  • A été perdu par le transporteur ou retourné au vendeur
  • A été endommagé durant le transit
  • Est significativement différent de la description faite par le vendeur

L’acheteur peut également annuler la transaction si le colis est perdu, à condition qu’il s’agisse d’une livraison via Mondial Relay.

Bon à savoir:

Conformément à notre Politique de remboursement, nous remboursons l’acheteur après l’annulation de la transaction.

Est-ce que je peux retourner l’article reçu ?

Si ton article a été abîmé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, tu pourras le retourner afin d’obtenir un remboursement.

Important: Tu dois retourner l’article dans le même état que lors de sa réception. 
Début de la procédure de retour

Si l’article que tu as reçu a été endommagé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, voici les étapes à suivre :

1. Dans le fil de conversation avec le vendeur, clique sur J’ai un problème. Par la suite, nous pourrons garder ton paiement suspendu jusqu’à ce que tu trouves un accord avec le vendeur. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement transmis au vendeur, et le remboursement via welPop deviendra alors impossible.

2. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est significativement non conforme à sa description. Pour info, voici les éléments pouvant être considérés comme preuves :

    • L’article avec les parties endommagées bien visibles
    • L’emballage présentant des dommages extérieurs
    • L’élément de l’article qui ne correspond pas à la description du vendeur

3. Essaie de trouver une solution avec le vendeur. Discutez du remboursement, et d’un éventuel retour de l’article

  • Le vendeur peut te demander de renvoyer l’article, et procéder à ton remboursement
  • Il peut également te permettre de garder l’article tout en te remboursant

Selon la tournure de ta discussion avec le vendeur, suis une des procédures ci-dessous :

Vous avez trouvé un accord ?
  • Si vous avez décidé du retour de l’article

Conviens du retour directement avec le vendeur. Dés lors qu’il aura reçu ton numéro de suivi valide pour le retour de l’article, il pourra annuler la transaction et procéder à ton remboursement en cliquant sur le bouton Résoudre le litige, suivi de Confirmer le remboursement dans votre fil de conversation. Rappelle-toi de bien transmettre le numéro de suivi du colis au vendeur. Nous recommandons fortement aux vendeurs d’attendre d’avoir reçu cette preuve avant de valider le remboursement.

  • Si vous avez décidé que tu (l’acheteur) peut garder l’article

Clique sur Résoudre le litige, puis sur Confirmer, dans ta conversation avec le vendeur, et nous lui transmettrons le paiement.

Vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord concernant le remboursement ?
  • Demande nous de l’aide

Si tu as besoin d’aide concernant ce litige, contacte-nous en suivant les étapes suivantes :

  1. Clique sur l’icône (i) en haut à droite de ta conversation avec le vendeur
  2. Sélectionne Aide
  3. Clique sur Contacte le support via une des pages de notre Centre d’aide et décris nous ton problème.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.

  • Etapes suivantes 

Si nous avons confirmé que tu peux procéder au retour, suis les étapes suivantes :

  1. Envoie l’article au vendeur dans un délai de 5 jours via un mode d’envoi suivi
  2. Transmets nous les éléments suivants : • Un numéro de suivi valide
    • Une photo de l’article dans le colis
    • Une photo du bordereau bien lisible (comportant le numéro de suivi,    et les les noms de l’expéditeur et du destinataire)

Nous vérifierons alors si l’article est correctement emballé, et que toutes les informations du bordereau concordent. À moins que quelque chose ne soit pas adéquat, nous procéderons alors à ton remboursement.

Important: Si tu ne respectes pas le délai de 5 jours, ou bien si nous ne pouvons pas t’accorder de remboursement, nous validerons la transaction et transmettrons le paiement au vendeur.
Si l’article que tu as acheté n’est pas à ton goût ou ne te va pas

Malheureusement, dans cette situation, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, sauf si bien entendu, le vendeur accepte le retour suivant un accord entre vous. Si tel est le cas, tu devras t’arranger directement avec le vendeur pour les conditions de ce retour. Tu peux aussi mettre l’article en ligne sur welPop, pour que le vendeur te le rachète directement via ton dressing.

Frais de retour

A moins d’un accord entre toi et le vendeur, tu devras prendre à ta charge les frais d’envoi pour le retour. welPop ne fournit actuellement pas de bordereaux d’envoi.

A noter: Dans certains cas, lors de fortes présomptions de contrefaçon concernant l’article reçu, tu peux ne pas avoir à le renvoyer au vendeur. Dans ce genre de situations, nous  sommes susceptibles de te demander de coopérer avec nous, et un élément possible de cette coopération peut être la destruction de l’article en question.

Est-il possible d’annuler ma transaction ?

Politique de remboursement de welPop

Quand est ce que welPop peut procéder à mon remboursement ?

Lorsque tu payes un article via le bouton Acheter, ton achat est couvert par notre Protection Acheteur.

Grâce à la Protection Acheteur, tu peux recevoir un remboursement, si la commande :

  • N’est significativement pas conforme à la description du vendeur, ou bien
  • N’a pas été livrée, ou bien
  • A été abimée durant la livraison, ou bien
  • A été annulée par welPop, ou bien
  • A été annulée manuellement par toi ou le vendeur

Si l’article que tu as commandé ne te plait pas ou ne te va simplement pas, malheureusement, il n’est pas possible de demander un remboursement à welPop. Dans ce type de situation, tu peux essayer de discuter avec le vendeur concernant un éventuel retour à l’amiable. Tu peux également remettre l’article en question en vente dans ton dressing sur welPop.

2 jours pour valider la transaction

Si tu annules la transaction, ou bien si celle-ci a été annulée par le vendeur ou par welPop, tu seras remboursé automatiquement.

Dans d’autres cas, pour demander un remboursement, il te faudra cliquer sur le bouton « J’ai un problème », en respectant les conditions suivantes :

  • Dans un délai de 2 jours suivant la livraison de l’article, si celui-ci n’est significativement pas conforme à la description du vendeur, ou bien endommagé
  • Dans un délai de 2 jours suivant la date de livraison prévue si ton article n’est pas arrivé

Si tu considères que l’article reçu n’est significativement pas conforme à sa description et que tu cliques sur le bouton « J’ai un problème » dans les 2 jours suivant la livraison, nous bloquerons le paiement le temps que tu contactes le vendeur. Explique lui alors simplement le problème rencontré avec l’article, et il est fort probable que vous parviendrez à trouver une solution à l’amiable.

Si vous vous accordez sur le fait que tu (l’acheteur) gardes l’article, clique sur le bouton Résoudre le litige dans ta conversation avec le vendeur, et le paiement lui sera transmis.

Au contraire, si vous ne parvenez pas à trouver une solution entre vous, contacte-nous afin que nous puissions trancher, et décider de l’issue de la situation.

A noter : Si tu ne respectes pas les délais mentionnés ci-dessus, ou si tu cliques sur « Tout est OK » dans les 2 jours suivant la livraison de l’article, ton achat sera finalisé, et le paiement sera automatiquement transmis au vendeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur, à moins d’un arrangement à l’amiable avec le vendeur.

Retourner l’article

Si tu contactes le vendeur et que vous trouvez un accord entre vous concernant ton remboursement, vous pouvez également déterminer une date pour le retour de l’article. Dés que tu auras transmis le numéro de suivi du colis au vendeur, celui-ci pourra annuler la transaction et te transmettre le remboursement.

Si vous n’êtes pas parvenus à un arrangement concernant le retour, et qu’après avoir examiné le litige, nous confirmons que tu es éligible à un remboursement, tu auras 5 jours pour retourner l’article à l’adresse fournie par le vendeur.

Important : Si tu ne renvoies pas l’article dans ce délai de 5 jours, la transaction sera validée, et le paiement sera transmis au vendeur.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Note
iDeal ne s’occupe pas des remboursements. Si tu as payé par iDeal et ne reçois pas ton remboursement, nous t’invitons à contacter ta banque à la place
  • Si tu as payé par carte bancaire ou par Apple Pay, le remboursement apparaîtra sur ta carte bancaire dans les 5 jours ouvrables ;
  • Si tu as payé par iDeal, le remboursement apparaîtra sur ton compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables ;
  • Si tu as payé avec ton porte-monnaie welPop, le remboursement y figurera (sous le solde disponible) dans les heures qui suivent ;
  • Si tu as payé par PayPal, le remboursement apparaîtra sur ton compte PayPal dans les heures qui suivent ;
  • Si tu as payé en partie avec ton porte-monnaie welPop et en partie par une autre méthode, les mêmes règles s’appliquent. Une partie du remboursement sera transférée dans ton porte-monnaie welPop dans les heures qui suivent, et une autre partie sera transférée selon les délais ci-dessus.