Ton guide welPop

Comment bloquer un autre membre ?

Si un membre t’envoie des spams, t’insulte ou te harcèle, tu peux bloquer ce membre :

  1. Rends-toi sur son profil
  2. Clique sur les 3 points
  3. Clique sur Bloquer

Bon à savoir :

  • Un membre bloqué ne pourra plus acheter tes articles, ni t’envoyer de messages.
  • Tu ne pourras plus voir ses commentaires postés sur le forum ni voir ses articles dans le catalogue.
  • Nous t’invitons également à signaler les membres qui enfreignent nos Termes et Conditions, les Règles du Catalogue et les Standards de notre Communauté.

Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?

Nous privilégions la communication et commençons toujours par envoyer un simple rappel ou avertissement, mais il y a des situations où nous bloquons les comptes de nos membres provisoirement ou de façon permanente. Cela arrive si nos membres ignorent volontairement nos Termes & Conditions, la Charte du Forum ou les Règles de notre Catalogue. 

Ton compte peut avoir été bloqué ​provisoirement si :

  • Tu envoies des spams ou des messages insultants à notre équipe ou d’autres membres par message privé, en commentaires ou via le forum.
  • Tu vends des articles contrefaits, c’est-à-dire des contrefaçons et/ou des répliques non autorisées de produits originaux.
  • Tu fais la promotion de la vente en dehors du système de paiement welPop.

Ton compte se débloquera automatiquement au bout de 7 jours. Nous n’avons pas la possibilité d’écourter ce blocage, sauf si tu nous prouves de manière certaine qu’il s’agit d’une erreur de notre part.

Nous bloquons définitivement le compte des membres qui :

  • Ont un comportement incompatible avec les standards de la communauté welPop (fraudes, arnaques, harcèlement).
  • Détiennent plusieurs comptes sur welPop.
  • Répètent les erreurs qui avaient d’abord conduit à leur blocage temporaire.
  • Mettent en ligne des annonces commerciales ou des articles de contrefaçon.
  • Vendent de façon répétitive des articles contrefaits, c’est-à-dire des contrefaçons et / ou des répliques non autorisées des produits originaux.
  • Ignorent les messages de l’équipe welPop suite à un problème de transaction.

Si tu es bloqué de manière permanente et que tu as de l’argent sur ton porte-monnaie welPop, tu peux le transférer vers ton compte bancaire

Voici comment :

  1. Connecte-toi à ton compte welPop ; tu seras dirigé vers ta boîte de réception
  2. Clique sur ton profil pour accéder à ton porte-monnaie et faire le transfert

Remarque : dans certains cas, tu ne pourras pas te connecter à ton compte bloqué. Si cela se produit, tu peux nous en informer en cliquant sur le bouton Contacte le support grâce au bouton ci-dessous pour nous envoyer un message.

Bon à savoir : 

  • Même lorsque ton compte est bloqué, tu peux rester en contact avec tes vendeurs et acheteurs concernant vos transactions en cours. Tu peux également contacter notre équipe pour en savoir plus sur le blocage de ton compte. Tout cela, tu peux le faire une fois connecté à ton compte.

Pourquoi mon adresse IP a-t-elle été bloquée ?

Si en te connectant à welPop, un message indique que :

  • L’accès au site est bloqué pour cet ordinateur ;
  • L’accès à welPop a été bloqué pour cette IP.

Les raisons du blocage peuvent être les suivantes :

  • Tu partages la même adresse IP qu’un membre dont les IP ont été bloquées ;
  • Tu te connectes à welPop depuis un pays où l’accès au site n’est pas autorisé (ex. : Inde, Chine) ;
  • Ton adresse IP a été bloquée suite à un comportement inapproprié ou une activité illégale / frauduleuse sur welPop.

Un compte bloqué, une adresse IP bloquée ou un membre bloqué sont trois choses différentes. Tu trouveras plus d’infos dans les articles consacrés à chaque problème.

Comment signaler un membre ?

Si tu remarques un identifiant, une photo de profil ou une description de profil inappropriés, si un membre insulte et/ou spamme d’autres membres ou bien possède plusieurs comptes, tu peux signaler ce membre à notre équipe

Comment signaler le profil :

  1. Rends-toi sur le profil de ce membre.
  2. Clique sur les 3 points et sur Signaler.

Bon à savoir :

  • Tu peux également signaler des conversations privées, des articles ou des messages du forum.

Comment signaler un message privé ?

Si tu reçois un message privé au contenu insultant, sexuel, de type spam, ou tout autre message privé non conforme aux Standards de notre communauté, ou si un membre t’a laissé une évaluation inappropriée, fais-le savoir à notre équipe en nous le signalant. Ton signalement sera traité dans les plus brefs délais.

Clique simplement sur l’icône (i) dans la conversation avec le membre en question, et sur Signaler le membre.

Bon à savoir :

  • Tu peux également signaler des articles, des membres ou des messages du forum.
  • Si des informations supplémentaires s’avèrent nécessaires afin de traiter ton signalement, nous te contacterons directement.
  • Si l’article que tu as acheté n’a pas été livré, est arrivé endommagé, ou n’était pas conforme à sa description, consulte notre Politique de remboursement.

Comment signaler un article ?

Si tu remarques sur welPop un article issu de la contrefaçon, un article qui n’est pas autorisé dans notre catalogue, qui contient des photos provenant d’autres sites internet ou qui ne respecte pas d’autres règles de notre catalogue, tu peux signaler cet article à notre équipe. Ton signalement sera traité dans les plus brefs délais.

Comment ?

  • Clique sur le drapeau à droite de l’article et clique sur Signaler.

Bon à savoir :

  • Tu peux également signaler des conversations privées, des membres ou des messages du forum.
  • Si des informations supplémentaires s’avèrent nécessaires afin de traiter ton signalement, nous te contacterons directement.
  • Si l’article que tu as acheté n’a pas été livré, est arrivé endommagé, ou n’était pas conforme à sa description, consulte notre Politique de remboursement.

Comment signaler un contenu inapproprié sur le forum?

Si un sujet ou un post du forum est inapproprié, contraire aux règles du forum, ou semble porter atteinte à la communauté welPop, signale-le à notre équipe.

Comment ça marche :

  1. Rends-toi sur le sujet ou le post du forum.
  2. Clique sur le drapeau en bas à droite du post.
  3. Sélectionne la raison de ton signalement.

Ton signalement sera traité dans les plus brefs délais.

Bon à savoir :

  • Si des informations supplémentaires sont nécessaires afin de traiter ton signalement, nous te contacterons directement.
  • Si tu te sens attaqué ou mal à l’aise par rapport à des messages posté sur le forum par un autre membre, tu as la possibilité de bloquer ce membre. Tu ne verras alors plus ses messages, ni ses sujets.

Reconnaître les messages frauduleux et les tentatives de hameçonnage

Afin de rester en sécurité et de protéger tes données, il est important de te rappeler que certains escrocs peuvent cibler les membres de welPop via des attaques de hameçonnage en utilisant :

  • La messagerie sur welPop
  • Les SMS
  • Les e-mails

Au premier coup d’œil, ces messages ressemblent souvent à des communiqués officiels. Cependant, ils sont envoyés par des escrocs potentiels afin d’usurper ton identité ou d’accéder à tes comptes sur internet.

Les expéditeurs de ces messages prétendent souvent être :

  • Des représentants de welPop, PayPal, Mondial Relay, ou tout autre service que tu pourrais utiliser à travers welPop
  • Des acheteurs intéressés par un ou plusieurs articles de ton dressing

Important 

En général, ils demandent des informations de contact, des données sensibles, ou encore tes informations de connexion. Il est aussi probable que leurs messages contiennent des liens vers des sites malveillants ou des fichiers infectés. Nous te demandons de ne surtout pas accéder à leurs requêtes, et de toujours nous signaler la moindre activité suspecte

A quoi ressemble un message de hameçonnage ?

Sur welPop :

Dans un faux message de welPop, il est possible qu’on te demande :

  • Tes informations de connexion sur welPop, PayPal, ou tout autre service auquel tu pourrais te connecter pour acheter ou vendre sur welPop.
  • Ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone, tes informations bancaires, de carte bleue, des photos d’une pièce d’identité, ou toute autre information similaire.

Il est important de ne jamais divulguer tes informations de contact aux vendeurs ou acheteurs. Les discussions concernant une transaction ne devraient jamais avoir lieu en dehors de ta messagerie sur welPop.

Les e-mails de hameçonnage peuvent inclure les mêmes demandes, ainsi que :

  • Des liens vers de faux sites internet, où on te demandera des informations sensibles (infos de connexion, informations bancaires ou de carte bancaire).
  • Des fichiers malveillants
  • Une demande expresse sur un ton menaçant ou inquiétant

Ces messages peuvent contenir le logo de welPop, et des adresses dans lesquels figure le nom « welPop ». Les sites internets associés peuvent également imiter parfaitement l’aspect de notre plateforme.

A quoi ressemble un vrai message de welPop ?

Via welPop

1. Nous contactons nos membres exclusivement depuis le profil de l’équipe welPop. Un badge jaune sur le profil d’un membre indique également qu’il s’agit d’un représentant de welPop :

 

 

2. Nous demandons ta pièce d’identité seulement si tu atteins une limite de transactions sur welPop. Lorsque nous te demandons une preuve concernant ta carte bancaire, nous t’informons que tous les détails sensibles y figurant peuvent être cachés.

3. Les liens dans nos messages peuvent uniquement te rediriger vers des pages de notre propre site internet, exception faite de nos partenaires (ex : prestataires de livraison). Nos liens ne contiennent jamais de fichiers joints. Evite de cliquer sur les liens se terminant par “shortcm.li” ou d’autres URL sans rapport avec welPop.

En dehors de welPop (via ta boîte e-mail) 

1. Nos e-mails sont toujours envoyés depuis l’adresse [email protected], et seules des lettres minuscules figurent dans l’adresse e-mail en question.

2. Rappelle-toi qu’une adresse très ressemblante peut être utilisée par des escrocs, comme par exemple [email protected] ; [email protected] ; [email protected]

3. Sois attentif aux erreurs de typographie, à l’ordre des mots, et aux caractères présents dans l’adresse. Ne te fie surtout pas au nom de l’expéditeur ou au titre du message.

En bref
Si nous avons besoin de quelconque information de ta part, nous le demanderons toujours de manière sécurisée via notre Centre d’aide.

RGPD : qu’est-ce que cela signifie pour moi en tant que membre de welPop ?

Qu’est-ce que le RGPD ?

Il s’agit du Règlement Général sur la Protection des Données, qui sera mis en vigueur à partir du 25 mai 2018. Il harmonise :

  • les régulations sur la protection des données à caractère personnel
  • la collecte et l’utilisation des données personnelles
  • les droits des utilisateurs concernés (par ex. nos membres) pour obtenir la suppression de leurs données personnelles, le droit à la portabilité des données, etc.

Qu’est-ce que ça signifie pour moi ?

La protection des données personnelles est notre priorité sur welPop, c’est pourquoi nous avons mis à jour la Politique de confidentialité, conformément au RGPD.

  • des données que nous collectons
  • des fins auxquelles nous utilisons ces données
  • des droits dont tu disposes sur celles-ci

Ne t’inquiète pas, nous n’avons changé ni les préférences de ton compte welPop, ni l’utilisation que nous faisons de tes données personnelles.

Si nous voulons utiliser celles-ci à des fins non spécifiés au sein de notre Politique de confidentialité, nous t’en informerons d’avance et demanderons ton accord, si cela est exigé par la loi.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous travaillons avec un système de paiement sécurisé et prenons les mesures nécessaires pour protéger les informations de ton compte bancaire et tes données personnelles, afin de rendre impossible tout accès non autorisé.

Nous t’encourageons à prendre de ton côté les précautions nécessaires afin de sécuriser ton mobile et ton ordinateur. Dans le cas où un tiers aurait malencontreusement accès à ton compte welPop, seuls les quatre derniers chiffres de ton numéro de compte ou de ton numéro de carte bancaire seraient visibles.

Les autres informations personnelles que tu dois entrer sur welPop, comme ton vrai nom et ton adresse de livraison, ne sont connues du vendeur que lorsque que tu as procédé au paiement de son article et qu’elle a consulté nos instructions d’envoi.

Notre fonctionnalité Autour de moi montrera aux membres ton emplacement approximatif dans un rayon de 1km, seulement si tu as activé cette option depuis tes paramètres. Nous ne dévoilerons jamais l’adresse de ton domicile.

Si tu souhaites modifier tes paramètres de confidentialité, voici la marche à suivre :

  1. Clique sur ta photo de profil
  2. Clique sur Mes paramètres
  3. Clique sur Paramètres de confidentialité
  4. Tu peux également modifier la visibilité de ton nom et de ton âge depuis cette page

Pourquoi dois-je vous envoyer ma pièce d’identité ?

Notre but est d’assurer la sécurité de nos membres, et de maintenir la confiance au sein de notre communauté. Pour ce faire, nous faisons usage de la procédure «Know Your Customer» (KYC).

Que veut dire «KYC»?

«Know Your Customer» est une procédure de vérification. En utilisant KYC, notre prestataire de paiements assure que ceux-ci soient :

  • En accord avec la loi
  • En accord avec les standards de sécurité en vigueur

La procédure KYC contribue donc largement à augmenter la sécurité de nos membres et de leur argent.

En clair, il est possible que nous te demandions de confirmer que tu es bien la personne tentant de procéder à un achat, ou tentant de faire un virement vers un compte bancaire. Cela empêche que quelqu’un d’autre n’utilise ton argent en usurpant ton identité. Cette procédure permet par ailleurs de valider le paiement en cours, ainsi que les suivants.

​De quels documents avons-nous besoin ?

Voici les documents que tu peux utiliser pour faire vérifier ton identité :

  • Un passeport ou une carte d’identité
  • Un permis de conduire (y compris un permis provisoire)

Le document doit être clairement visible sur la copie/photo, apparaître dans sa totalité (recto et verso), et en cours de validité. S’il ne correspond pas aux conditions requises, nous te le ferons immédiatement savoir.

Dans de rares cas, d’autres documents peuvent être nécessaires (par exemple, un justificatif de domicile).

Important 

Si tu envoies une pièce d’identité suspecte, usurpée, ou falsifiée, nous n’aurons d’autre choix que celui de bloquer immédiatement ton compte de manière permanente.

Une fois le processus de vérification terminé avec succès, tu pourras à nouveau procéder à des achats ou des ventes sur welPop.

Bon à savoir :

  • Nous ne sauvegardons aucun document dans notre système. Chacun d’entre eux est immédiatement envoyé à notre prestataire de paiements MangoPay, qui se charge d’assurer les vérifications nécessaires en toute sécurité.
  • Si tu as des doutes ou des questions, n’hésite pas à nous écrire via le bouton Contacte le support ci-dessous.

Vérification en deux étapes : fonctionnement

La vérification à deux facteurs ajoute plus de sécurité à ton compte welPop et à ton argent. Pour renforcer ta protection, nous avons besoin que tu fasses vérifier ton numéro de téléphone.

Comment fonctionne la vérification à deux facteurs

  • Etape 1 : Tu as besoin de vérifier ton numéro de téléphone une seule fois.
  • Etape 2 : Si nous remarquons une activité inhabituelle sur ton compte, nous t’enverrons un code par SMS. Lorsque tu auras entré ce code sur welPop, nous serons sûrs que tu es bien la personne qui essaie de se connecter à ton compte, et tu pourras continuer ton activité en toute sécurité.

Comment ajouter et vérifier ton numéro de téléphone :

  • Rends toi sur ton profil
  • Clique sur Mes paramètres pour accéder aux détails de ton profil
  • Rends toi à la section Vérification téléphone et clique sur Vérifier
  • Entre ton numéro de téléphone et clique sur Envoyer
  • Tu recevras alors un code à 6 chiffres sur ton téléphone. Entre le dans l’espace prévu à cet effet, et clique sur Valider.

Quelque chose ne s’est pas passé comme prévu ?

Voici comment faire si la vérification du numéro de téléphone n’a pas fonctionné.

Confidentialité 

Nous prenons grand soin de garder ton numéro de téléphone en sécurité, et ne l’utiliserons qu’à des fins de vérifications.

Si tu souhaites en savoir plus sur la manière dont nous traitons tes données personnelles, tu peux consulter notre Politique de confidentialité .

Bon à savoir

  • Si tu reçois un code par SMS sur ton téléphone, mais que tu n’as récemment effectué aucun changement sur ton compte welPop, nous te recommandons de changer ton mot de passe. Tu peux aussi cliquer sur le bouton Contacte le support ci-dessous afin que nous puissions vérifier la situation.
  • Nous t’invitons également à vérifier ton adresse e-mail, et tes comptes Facebook et Google si ce n’est pas déjà fait.

Dans la plupart des cas, il faut seulement quelques étapes pour résoudre les problèmes de vérification du numéro de téléphone (par exemple, dans le cas d’un changement de numéro de téléphone).

Vérification de l’achat

Qu’est-ce que c’est ?

En vérifiant ton achat, tu confirmes que c’est vraiment toi qui effectues le paiement. Cela a pour but d’assurer ta sécurité sur welPop en empêchant que quelqu’un d’autre achète en ton nom.

Comment ça marche ?

Parfois, nous devons ajouter une couche de sécurité à ton achat. Dans ce cas, tu recevras un message dans ta boîte de réception t’invitant à nous faire parvenir l’un des éléments suivants :

  • Une photo ou une capture d’écran du ou des derniers débit(s) welPop figurant sur ton relevé bancaire (tu peux flouter les autres détails affichés sur le relevé)
  • Une copie ou une photo de ta pièce d’identité en cours de validité ainsi que de la carte de crédit que tu as utilisée pour tes achats récents sur welPop
  • Un code welPop unique que tu peux trouver sur ton relevé bancaire près du montant de la charge. C’est un code aléatoire à 4 symboles qui ressemble à ceci: XXXXCODE
  • Une photo ou une capture d’écran de ton compte Paypal

Nous t’indiquerons le type de justificatifs dont nous avons besoin dans le message et te fournirons un lien sécurisé pour nous fournir tes documents.

Remarque : Nous te demandons de faire vérifier ton achat dans les 24 heures suivant notre message, sinon nous n’aurons pas d’autre choix que de suspendre ton compte. Dans certains cas, pour plus de sécurité, il peut arriver que nous suspendions ton compte juste après t’avoir envoyé la demande de vérification d’achat.

Bon à savoir :

  • Nous nous engageons à protéger tes données selon notre Politique de confidentialité.
  • Tu peux en apprendre plus sur la vérification d’identité dans nos Conditions générales.
  • Si tu as le moindre doute, n’hésite pas à nous contacter en appuyant sur Contacte le support ci-dessous.

Comment changer mon adresse e-mail ?

Pour changer ton adresse email :

  1. Clique sur ton profil et sélectionne Mes paramètres
  2. Modifie ton adresse e-mail en cliquant sur le bouton Changer
  3. Clique sur Envoyer un email de confirmation
  4. Ouvre le message que tu auras reçu sur ton adresse e-mail actuelle et appuie sur Changer d’email
  5. Entre ta nouvelle adresse e-mail en cliquant sur Changer
  6. Tu recevras ensuite un message de confirmation sur ta nouvelle adresse e-mail. Ouvre-le et appuie sur Confirmer cette adresse e-mail. C’est fait !

*Remarque : Si tu n’as pas accès à l’adresse e-mail avec laquelle tu es actuellement inscrit, envoie-nous une preuve de la propriété de ton compte welPop. Nous t’aiderons à effectuer les changements.

Bon à savoir

  • Les messages de confirmation que nous t’envoyons risquent de se retrouver dans les dossiers Spam ou Courrier indésirable de ton adresse e-mail. Pense donc à les vérifier également.

Quelle est la politique d’authenticité de welPop ?

welPop a une politique de tolérance zéro en matière de contrefaçons, car cela enfreint nos Règles d’utilisation du site ainsi que les lois en vigueur concernant la propriété intellectuelle. Tous les articles de grandes marques doivent comporter une preuve d’authenticité dans l’annonce. Si ce n’est pas le cas, ces articles peuvent être masqués. Nous sommes également en mesure de demander une preuve d’authenticité, surtout dans le cas de marques particulièrement exposées au marché de la contrefaçon.

  • Les articles que nous soupçonnerons d’être des produits de contrefaçon seront masqués, et nous demanderons des preuves de leur authenticité. Tu peux les fournir en ajoutant ces preuves* d’authenticité dans ton annonce.
  • Les articles qui se révèlent être des imitations de produits authentiques seront définitivement supprimés même si le vendeur n’était pas conscient qu’il s’agissait de produits contrefaits.
  • La mise en vente intentionnelle de contrefaçons est strictement interdite. Les annonces en questions seront supprimées et les vendeurs bloqués, sans avertissement préalable.
  • Les membres enfreignant de manière répétée et intentionnelle la politique d’authenticité de welPop seront définitivement bloqués sans possibilité de déblocage, ni de création d’un nouveau profil sur welPop.

Nous considérons comme preuves d’authenticité recevables les éléments suivants :

  • L’étiquette de l’article faisant apparaître, entre autres, le logo de la marque
  • Les motifs ou coutures typiques de la marque
  • Le numéro de série identifiant l’article
  • L’emballage d’origine
  • La facture d’achat
  • Le certificat d’authenticité de l’article (si ton article est un article de luxe)
  • Tout autre élément pertinent permettant d’établir l’authenticité de ton article et prouvant que sa mise en ligne n’enfreint pas nos Termes et conditions, ni les droits de propriété d’un tiers.

Bon à savoir :

  • Si tu remarques un article qui ne semble pas être authentique, n’hésite pas à le signaler à notre équipe.
  • Seule la marque à laquelle appartient effectivement ton produit peut être indiquée dans ton annonce, toute mention d’une autre marque s’apparente à une violation de la propriété intellectuelle, et nous nous réservons le droit de supprimer ainsi toute annonce faisant mention d’une autre marque que celle de l’article.
  • Vérifie toujours que l’article que tu mets en vente n’est pas un produit contrefait.

Qu’est-ce que je peux vendre sur welPop ?

Voici les articles que tu peux vendre sur welPop :

  • Vêtements pour femme, homme et enfant, des chaussures et accessoires
  • Jouets pour enfants, meubles et articles de puériculture
Ce que je ne peux pas vendre sur welPop

Les articles suivants ne peuvent pas être vendus sur welPop :

1. Les articles interdits ou limités par la loi :

  • Articles contrefaits, ou imitations d’articles de marque
  • Échantillons, testeurs ou articles promotionnels reçus gratuitement, y compris les articles provenant de « Boîtes à Beauté »
  • Médicaments, vitamines, compléments alimentaires
  • Nourriture et boissons
  • Drogues, produits de tabac tels que cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques, vapes, ou autres instruments et accessoires de vaporisation
  • Uniformes ou accessoires fascistes ou nazis

2. Les articles qui ne sont pas conformes aux normes d’hygiène ou qui présentent un risque pour ta santé ou ta sécurité :

  • Les sous-vêtements et la lingerie déjà portés, incluant les slips, les strings, les tangas, les boxers, les caleçons, les culottes, les bodies portés comme lingerie, et les ensembles de lingerie comportant un bas. Cependant, ces articles sont autorisés à la vente, s’ils sont neufs avec étiquettes. Il est alors important de montrer clairement les étiquettes du fabricant encore accrochées à ces articles sur les photos. Les soutiens-gorge, collants et maillots de bain déjà portés peuvent être vendus, à condition qu’ils soient lavés correctement avant l’envoi, et que leur état soit clairement spécifié dans l’annonce
  • Tous les produits cosmétiques, les parfums (y compris les produits de maquillage, les crèmes, les lotions, les produits capillaires) déjà utilisés ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine scellé. Cette restriction s’applique peu importe que le produit ait été ou non en contact direct avec le corps humain. Les produits cosmétiques même brièvement essayés sur la peau sont également considérés comme utilisés
  • Eponges, pinceaux de maquillage ou applicateurs utilisés en contact direct avec le corps humain
  • Produits de beauté faits maison
  • Serviettes de toilettes, toilettes, housses de couette, draps, taies d’oreiller et parures de lit déjà utilisés
  • Lentilles de contact (y compris les produits d’entretien et les étuis de lentilles de contact)
  • Dissolvants à ongles
  • Rasoirs
  • Produits de coloration capillaire
  • Produits d’hygiènes feminine tels que tampons, coupes menstruelles et articles similaires
  • Piercings de langue, sourcils, nez, lèvre déjà utilisés

3. Les articles qui ne sont pas des vêtements, qui n’ont rien à voir avec la mode, la beauté, les accessoires, les enfants, la décoration, ou qui ne correspondent tout simplement pas à la vision de welPop :

  • La fourrure animale et ses produits dérivés, les articles comportant de la peau de reptile, de la carapace, ou de l’ivoire. À noter : la laine de mouton est autorisée
  • Les objets high-tech et l’électroménager tels que les téléphones, les ordinateurs, les appareils photo, les batteries portables, les câbles, les chargeurs, les lave-linge, lave-vaisselle, fers à repasser, aspirateurs, etc. Sont autorisés les appareils de beauté et de coiffure, ainsi que les accessoires électroniques comme les casques, les montres connectées, les housses et coques pour téléphones, et objets similaires
  • Équipements de sport pour adultes tels que vélos, skis, snowboards, tapis de yoga, poids et articles similaires
  • Meubles autres que pour enfants, outils de jardinage tels que les tondeuses à gazon, décoration de jardin tels que les pots de fleurs, etc
  • Matelas et oreillers. A noter: Les coussins décoratifs sont autorisés
  • Boîtes de conservation, ustensiles et appareils de cuisine, couteaux de cuisine, poêles, casseroles, cafetières et autres appareils de cuisine
  • Journaux et articles de papeterie pour adultes, tels que les carnets de notes et journaux intimes
  • Catalogues de vente et produits commandés sur demande, services professionnels ou toute autre publicité favorisant les activités commerciales
  • Pochettes de protection vides, boîtes en carton, boîtes cadeau, sacs d’emballage de magasins et boutiques, cartons de déménagement
  • Boîtes ou lots de surprises
  • Tableaux, dessins, photos, et autres œuvres d’art protégées par des droits d’auteurs
  • Calendriers de l’Avent
  • Articles à connotation sexuelle comme les jouets sexuels et les articles liés au fétichisme
  • Animaux, accessoires et vêtements pour animaux
  • Les places de spectacle, cartes-cadeaux et bons de réduction

Tous les articles mentionnés ci-dessus, ainsi que les articles similaires qui ne sont pas inclus dans nos catégories agréées, seront supprimés ou cachés du catalogue par notre équipe. Pour plus d’informations, consulte les Règles de notre Catalogue.

Il est important de noter que si tu utilises une fonction payante sur un article ou un dressing qui enfreint nos règles, tu ne seras pas remboursé du coût de la fonction lorsque ton article ou ton dressing seront supprimés ou cachés. Le terme « fonction payante » comprend les « Boosts » et les « Dressing en Vitrine ».

Vérification de l’achat

Qu’est-ce que c’est ?

En vérifiant ton achat, tu confirmes que c’est vraiment toi qui effectues le paiement. Cela a pour but d’assurer ta sécurité sur welPop en empêchant que quelqu’un d’autre achète en ton nom.

Comment ça marche ?

Parfois, nous devons ajouter une couche de sécurité à ton achat. Dans ce cas, tu recevras un message dans ta boîte de réception t’invitant à nous faire parvenir l’un des éléments suivants :

  • Une photo ou une capture d’écran du ou des derniers débit(s) welPop figurant sur ton relevé bancaire (tu peux flouter les autres détails affichés sur le relevé)
  • Une copie ou une photo de ta pièce d’identité en cours de validité ainsi que de la carte de crédit que tu as utilisée pour tes achats récents sur welPop
  • Un code welPop unique que tu peux trouver sur ton relevé bancaire près du montant de la charge. C’est un code aléatoire à 4 symboles qui ressemble à ceci: XXXXCODE
  • Une photo ou une capture d’écran de ton compte Paypal

Nous t’indiquerons le type de justificatifs dont nous avons besoin dans le message et te fournirons un lien sécurisé pour nous fournir tes documents.

Remarque : Nous te demandons de faire vérifier ton achat dans les 24 heures suivant notre message, sinon nous n’aurons pas d’autre choix que de suspendre ton compte. Dans certains cas, pour plus de sécurité, il peut arriver que nous suspendions ton compte juste après t’avoir envoyé la demande de vérification d’achat.

Bon à savoir :

  • Nous nous engageons à protéger tes données selon notre Politique de confidentialité.
  • Tu peux en apprendre plus sur la vérification d’identité dans nos Conditions générales.
  • Si tu as le moindre doute, n’hésite pas à nous contacter en appuyant sur Contacte le support ci-dessous.

Comment changer mon adresse e-mail ?

Pour changer ton adresse email :

  1. Clique sur ton profil et sélectionne Mes paramètres
  2. Modifie ton adresse e-mail en cliquant sur le bouton Changer
  3. Clique sur Envoyer un email de confirmation
  4. Ouvre le message que tu auras reçu sur ton adresse e-mail actuelle et appuie sur Changer d’email
  5. Entre ta nouvelle adresse e-mail en cliquant sur Changer
  6. Tu recevras ensuite un message de confirmation sur ta nouvelle adresse e-mail. Ouvre-le et appuie sur Confirmer cette adresse e-mail. C’est fait !

*Remarque : Si tu n’as pas accès à l’adresse e-mail avec laquelle tu es actuellement inscrit, envoie-nous une preuve de la propriété de ton compte welPop. Nous t’aiderons à effectuer les changements.

Bon à savoir

  • Les messages de confirmation que nous t’envoyons risquent de se retrouver dans les dossiers Spam ou Courrier indésirable de ton adresse e-mail. Pense donc à les vérifier également.

Règles du forum

Le forum est un lieu dédié aux discussions, encouragements et entraide. Nous demandons donc aux membres du forum de suivre ces règles :

  • Sélectionne la bonne catégorie du forum pour ton post et choisis un titre clair.
  • Les publicités ou toutes offres de promotion doivent être soumises dans la catégorie Publicités. Dans le cas contraire, ces posts pourront être effacés.
  • Les accusations, intimidations, insultes, spams, trolls, et harcèlements ne seront pas tolérés.
  • Ne divulgue pas d’informations d’ordre privé (par ex : numéro de téléphone, adresses postales, coordonnées bancaires, identifiants de membres avec qui tu as eu des problèmes, etc.)
  • Sont strictement interdits : les posts violents, haineux, racistes, extrêmes, choquants, sexistes, discriminatoires, pornographiques, ou sexuels, ainsi que les messages encourageant les actes illégaux, immoraux ou inhumaines, les messages encourageant l’usage de drogues ou contenants des liens renvoyant sur des pages comportant des contenus similaires à ce qui est mentionné ci-dessus.
  • Rappelle-toi que les avis médicaux ou légaux postés sur le forum ne sont pas vérifiés. Dans ce type de situations, nous t’encourageons à contacter un professionnel.

Tu peux retrouver dans notre Charte du Forum les règles du forum détaillées.

Bon à savoir :

Si tu enfreins ces règles de manière répétée, nous serons contraints de bloquer ton accès au forum.

Standards de la communauté welPop

Nous souhaitons que welPop soit ouvert à tous et soit une communauté où nos membres se sentent en sécurité.

C’est pourquoi les conversations que nous avons, par messages privés, commentaires laissés sous les articles ou sur le forum, doivent toujours rester respectueuses. Bien que l’équipe ne contrôle pas ces conversations, l’équipe welPop se réserve le droit d’agir si des contenus nous sont signalés.

Les contenus qui seront jugés indécents, haineux, ou illégaux seront supprimés par welPop, conformément à nos Termes et Conditions.

Pour toujours plus de sécurité, nous te recommandons de ne pas divulguer d’informations privées tel que tes noms complets, adresses, numéros de téléphone ou informations bancaires sur le forum, les commentaires d’articles ou évaluations.

welPop est un lieu pensé pour partager des idées ou différents points de vue, sans haine. Si tu ne te sens pas en sécurité ou si tu observes quelque chose qui ne devrait pas être sur welPop, pense à le signaler à notre équipe.

Pourquoi mon sujet/commentaire a-t-il été supprimé ?

Nous souhaitons que tous nos membres se sentent en sécurité/bienvenus sur welPop. Certains posts ou commentaires peuvent être supprimés du forum s’ils :

  • Sont hors sujet, dans le but de troller/spammer
  • Divulguent des publicités commerciales dans la mauvaise catégorie
  • Contiennent des contenus illégaux, immoraux, inhumains, blessants, offensants ou s’ils sont contraires aux règles de la communauté
  • Divulguent des informations privées ou copies d’écran de conversation avec un autre membre
  • Contient des questions demandant de l’aide légale, médicale ou qui requièrent l’aide d’un professionnel

Bon à savoir :

Si tu enfreins à plusieurs reprises les règles de forum, nous serons contraints de bloquer ton compte de manière définitive.

Comment signaler un contenu inapproprié sur le forum?

Si un sujet ou un post du forum est inapproprié, contraire aux règles du forum, ou semble porter atteinte à la communauté welPop, signale-le à notre équipe.

Comment ça marche :

  1. Rends-toi sur le sujet ou le post du forum.
  2. Clique sur le drapeau en bas à droite du post.
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Ton signalement sera traité dans les plus brefs délais.

Bon à savoir :

  • Si des informations supplémentaires sont nécessaires afin de traiter ton signalement, nous te contacterons directement.
  • Si tu te sens attaqué ou mal à l’aise par rapport à des messages posté sur le forum par un autre membre, tu as la possibilité de bloquer ce membre. Tu ne verras alors plus ses messages, ni ses sujets.