Ton guide welPop

Politique de remboursement de welPop

 

Quand est ce que welPop peut procéder à mon remboursement ?

Lorsque tu payes un article via le bouton Acheter, ton achat est couvert par notre Protection Acheteur.

Grâce à la Protection Acheteur, tu peux recevoir un remboursement, si la commande :

  • N’est significativement pas conforme à la description du vendeur, ou bien
  • N’a pas été livrée, ou bien
  • A été abimée durant la livraison, ou bien
  • A été annulée par welPop, ou bien
  • A été annulée manuellement par toi ou le vendeur

Si l’article que tu as commandé ne te plait pas ou ne te va simplement pas, malheureusement, il n’est pas possible de demander un remboursement à welPop. Dans ce type de situation, tu peux essayer de discuter avec le vendeur concernant un éventuel retour à l’amiable. Tu peux également remettre l’article en question en vente dans ton dressing sur welPop.

2 jours pour valider la transaction

Si tu annules la transaction, ou bien si celle-ci a été annulée par le vendeur ou par welPop, tu seras remboursé automatiquement.

Dans d’autres cas, pour demander un remboursement, il te faudra cliquer sur le bouton « J’ai un problème », en respectant les conditions suivantes :

  • Dans un délai de 2 jours suivant la livraison de l’article, si celui-ci n’est significativement pas conforme à la description du vendeur, ou bien endommagé
  • Dans un délai de 2 jours suivant la date de livraison prévue si ton article n’est pas arrivé

Si tu considères que l’article reçu n’est significativement pas conforme à sa description et que tu cliques sur le bouton « J’ai un problème » dans les 2 jours suivant la livraison, nous bloquerons le paiement le temps que tu contactes le vendeur. Explique lui alors simplement le problème rencontré avec l’article, et il est fort probable que vous parviendrez à trouver une solution à l’amiable.

Si vous vous accordez sur le fait que tu (l’acheteur) gardes l’article, clique sur le bouton Résoudre le litige dans ta conversation avec le vendeur, et le paiement lui sera transmis.

Au contraire, si vous ne parvenez pas à trouver une solution entre vous, contacte-nous afin que nous puissions trancher, et décider de l’issue de la situation.

A noter : Si tu ne respectes pas les délais mentionnés ci-dessus, ou si tu cliques sur « Tout est OK » dans les 2 jours suivant la livraison de l’article, ton achat sera finalisé, et le paiement sera automatiquement transmis au vendeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur, à moins d’un arrangement à l’amiable avec le vendeur.

Retourner l’article

Si tu contactes le vendeur et que vous trouvez un accord entre vous concernant ton remboursement, vous pouvez également déterminer une date pour le retour de l’article. Dés que tu auras transmis le numéro de suivi du colis au vendeur, celui-ci pourra annuler la transaction et te transmettre le remboursement.

Si vous n’êtes pas parvenus à un arrangement concernant le retour, et qu’après avoir examiné le litige, nous confirmons que tu es éligible à un remboursement, tu auras 5 jours pour retourner l’article à l’adresse fournie par le vendeur.

Important : Si tu ne renvoies pas l’article dans ce délai de 5 jours, la transaction sera validée, et le paiement sera transmis au vendeur.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

 

Note
iDeal ne s’occupe pas des remboursements. Si tu as payé par iDeal et ne reçois pas ton remboursement, nous t’invitons à contacter ta banque à la place
  • Si tu as payé par carte bancaire ou par Apple Pay, le remboursement apparaîtra sur ta carte bancaire dans les 5 jours ouvrables ;
  • Si tu as payé par iDeal, le remboursement apparaîtra sur ton compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables ;
  • Si tu as payé avec ton porte-monnaie welPop, le remboursement y figurera (sous le solde disponible) dans les heures qui suivent ;
  • Si tu as payé par PayPal, le remboursement apparaîtra sur ton compte PayPal dans les heures qui suivent ;
  • Si tu as payé en partie avec ton porte-monnaie welPop et en partie par une autre méthode, les mêmes règles s’appliquent. Une partie du remboursement sera transférée dans ton porte-monnaie welPop dans les heures qui suivent, et une autre partie sera transférée selon les délais ci-dessus.

Options d’envoi pour les vendeurs

Pour vendre plus rapidement, nous te conseillons d’offrir à tes acheteurs le plus d’options d’envoi possible. Cependant, assure-toi de proposer uniquement celles qui sont pratiques pour toi.

Les modes d’envoi que tu peux offrir à tes acheteurs :

Remarque : Pour les noms de pays, nous utilisons les abréviations suivantes : FR – France; ES – Espagne; BE – Belgique; LU – Luxembourg; NL – Pays-Bas.

TransporteurSuiviMode d’envoiPays
Mondial RelayOuiDe / à point relaisFR → FR; FR ↔ ES; BE→ BE; ES → ES; FR ↔ BE; FR ↔ LU; BE → BE; BE ↔ LU
Chrono Shop2ShopOuiDe / à point relaisFR → FR; FR → LU; FR → BE; FR → NL
La PosteOuiD’un bureau de poste à l’adresse de l’acheteurFR → FR
ColissimoOuiD’un bureau de poste à l’adresse de l’acheteurFR → BE; FR → ES; FR → NL
BpostOuiD’un bureau de poste à l’adresse de l’acheteurBE → BE; BE → ES; BE → FR; BE → NL; BE → LU
Correos DomicilioOuiD’un bureau de poste à l’adresse de l’acheteurES → ES
Correos OficinaOuiD’un bureau de poste au bureau de posteES → ES
Correos InternationalOuiD’un bureau de poste à l’adresse de l’acheteurES → FR; ES → BE; ES → NL; ES → LU
PostNLOuiD’un bureau de poste à l’adresse de l’acheteurNL → NL; NL → FR; NL → BE; NL → ES
PostLUOuiD’un bureau de poste à l’adresse de l’acheteurLU → NL
DPD Pickup*OuiD’un bureau de poste au bureau de posteNL → NL; NL → BE; NL → FR; NL → LU
DHL Home DeliveryOuiD’un point relais à l’adresse de l’acheteurBE → NL; ES → NL
DHL ServicePoint OuiD’un bureau de poste à un point relaisNL → NL; NL → BE; NL → FR; NL → ES
Frais de port personnalisés (mode de livraison de ton choix)OuiDépend du mode de livraisonDépend du mode de livraison

 

*Si ton acheteur vit en France et il choisit de recevoir son colis avec DPD Pickup, ton colis peut également arriver à un point relais Chrono Shop2Shop : cela dépend du lieu de livraison qu’il a choisi.

C’est l’acheteur qui décide du mode d’envoi

Avant d’appuyer sur le bouton Acheter, l’acheteur sélectionne le mode de livraison avec lequel tu dois lui envoyer l’article. Il est très important de respecter son choix. Dans le cas contraire, ta commande risque d’être annulée et l’acheteur, remboursé.

Bon à savoir :

  • En tant que vendeur, certaines options d’envoi sont activées par défaut. La visibilité de ces options dépend de ton adresse d’expédition. En savoir plus sur les modes d’envoi et sur la façon de désactiver certaines d’entre eux.
  • Tes acheteurs voient les options d’envoi disponibles à côté du prix de chaque article.
  • Les frais d’envoi sont payés par l’acheteur après avoir été ajoutés au prix des articles.
  • Découvre les prix d’expédition.
  • Apprends-en plus sur les étapes d’envoi et et la manière d’emballer ton article.

Comment modifier les modes de livraison ?

Plus tu proposes de mode de livraison à tes acheteurs, plus tes acheteurs seront intéressés par tes articles.

Sélectionne tes modes de livraison :

  1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur Mes paramètres
  2. Clique sur Envoi
  3. Active les mode de livraison que tu souhaites utiliser

Bon à savoir :

  • Envoi international et La Poste avec suivi ainsi que l’envoi international sont activés pour tous les utilisateurs de welPop et ne peuvent pas être désactivés.
  • Ces options dépendent de ton emplacement.
  • Il est nécessaire de suivre les instructions de livraison que tu as reçues dans ta boîte de réception. Dans le cas contraire, ta commande risque d’être annulée et l’acheteur remboursé

Envoi international – guide pour les vendeurs

La livraison est disponible dans plus de 66 pays.

Comment ça marche ?

L’expédition internationale fonctionne de la même manière que l’expédition nationale. Nous activons les options d’envoi internationales par défaut pour toi en tant que vendeur. Ces options et les frais d’expédition dépendent de ton emplacement.

Transporteurs internationaux

Remarque : Pour les noms de pays, nous utilisons les abréviations suivantes ci-dessous : FR – France; ES – Espagne; BE – Belgique; LU – Luxembourg; NL – Pays-Bas.

TransporteurSuiviEnvoiPays
Mondial RelayOuiDe / à point relaisFR → FR; BE → BE; ES → ES; LU → LU; FR ↔ BE; FR ↔ ES; BE ↔ ES; BE ↔ LU; ES ↔ LU; FR ↔ LU
Chrono Shop2ShopOuiDe / à point relaisFR → FR; FR → LU; FR → BE; FR → NL
ColissimoOuiD’un bureau de poste à l’adresse de ton acheteurFR → BE; FR → ES; FR → NL
BpostOuiD’un bureau de poste à l’adresse de ton acheteurBE → BE; BE → ES; BE → FR; BE → NL; BE → LU
Correos InternationalOuiD’un bureau de poste à l’adresse de ton acheteurES → FR; ES → BE; ES → NL; ES → LU
PostNLOuiD’un bureau de poste à l’adresse de ton acheteurNL → NL; NL → FR; NL → BE; NL → ES
PostLUOuiD’un bureau de poste à l’adresse de ton acheteurLU → NL

Prix

Tes acheteurs voient les options d’expédition à côté du prix de chaque article. Les frais de port sont payés par ton acheteur après avoir été ajoutés au prix des articles.

Quels sont les délais de livraison à l’international?

L’acheteur a généralement besoin de 4 à 7 jours ouvrables pour recevoir son colis. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du fournisseur d’expédition et de la localisation de l’acheteur et du vendeur.

Importance du format du colis

Sélectionne le bon format lorsque tu ajoutes un article à ton catalogue. Sélectionner le bon format pour ton colis, c’est garantir que l’acheteur paiera les frais de port adaptés et que tu ne devras pas payer de frais de port supplémentaires.

Bon à savoir

  • Les prestataires fournissant des bordereaux d’envoi (comme Mondial Relay) n’en fournissent pas pour certaines catégories d’articles lourds. Pour plus d’infos, consulte la liste des différentes tailles de colis.
  • Découvre nos astuces pour savoir comment emballer tes articles.

Instructions d’expédition pour chaque mode d’envoi

Envoi avec suivi (La Poste, Colissimo, Bpost, PostNL, PostLU ou Correos International shipping) 

Comment ça marche :

  • Tu obtiens un numéro de suivi à saisir dans les Instructions d’envoi.
  • Si tu ne le saisis pas, la vente sera automatiquement annulée au bout de 5 jours ouvrés.
  • Toi et ton acheteur pouvez suivre l’acheminement du colis à partir du fil de conversation.
  • Lorsque tu utilises une des méthodes de livraison ci-dessus, il est important de conserver tes preuves d’envoi : Une photo montrant lisiblement l’adresse de l’acheteur sur l’étiquette du colis, et le bordereau ou le récépissé d’envoi.

Envoi avec suivi (Mondial Relay, Correos Domicilio, Correos Oficina, DPD ou Chrono Shop2Shop)

Comment ça marche :​

  • Tu pourras télécharger le bordereau d’envoi directement depuis ta conversation avec l’acheteur.
  • Tu disposes de 5 jours ouvrés pour déposer le colis en Point Relais. Le suivi se met à jour sur welPop 24h après que le colis ait été déposé.
  • Tu peux également cliquer sur le bouton Article envoyé pour informer ton acheteur que tu as bien déposé ton colis en point relais, si jamais le suivi ne s’est pas encore actualisé sur welpop. Ce bouton apparaîtra quelques jours après le téléchargement du bordereau d’envoi et seulement si le suivi ne s’est pas actualisé avant.
  • Toi et ton acheteur pouvez tous les deux suivre l’acheminement du colis à partir du fil de conversation.
  • Si tu envoies l’article sans utiliser notre bordereau d’envoi, nous considérerons que tu n’as pas envoyé l’article et la vente sera automatiquement annulée 5 jours après le paiement de l’acheteur.
  • Assure toi de bien conserver une des preuves suivantes jusqu’à ce que ton acheteur reçoive l’article :
    • Un e-mail de confirmation ( pour les livraisons via Mondial Relay)
    • Un reçu, ou bien
    • Une copie du bordereau d’envoi.

Frais de port personnalisés 

  • Choisis cette option si tu préfères faire appel à un autre transporteur que welPop propose ou si tu dois définir des frais de port plus élevés.
  • Tu saisiras les frais de port sur la page de mise en ligne de l’article après avoir choisi l’option Frais de port personnalisés.
  • Vérifie le poids et les dimensions de ton article et définis les frais de port en fonction du transporteur choisi (welPop ne pourra te reverser que le montant saisi et ne pourra prendre en charge aucun frais supplémentaire).
  • Dès l’envoi de l’article, va dans les Instructions d’envoi et clique sur le bouton Article envoyé.
  • Nous prévoyons un délai de 21 jours ouvrés pour que le colis arrive à destination. Pour cette raison, le colis est automatiquement indiqué comme livré sur notre système, 21 jours ouvrés après l’expédition, malgré le fait qu’il soit livré avant ce délai.
  • welPop ne propose aucun dédommagement pour cette option d’envoi. C’est à toi de choisir un prestataire assuré en cas de perte, de détérioration ou de vol du colis.

Remise en mains propres

  • Tu peux indiquer aux acheteurs que tu souhaites faire une livraison de ton article en mains propres aux endroits qui vous conviennent.
  • Il est possible de choisir cette option pour les objets lourds/volumineux de la catégorie enfants : poussettes, vélos, meubles pour enfants ou équipements similaires.
  • Pour sélectionner cette option de livraison, appuie sur Remise en main propre lors du téléchargement de ton article.
  • Dans la description de ton article, nous te conseillons de mentionner les emplacements où tu peux apporter ton article. Vous pouvez également convenir d’un point de rendez-vous avec ton acheteur avant qu’il ne confirme sa commande s’il t’envoie un message.
  • Remarque : ton acheteur doit confirmer qu’il a bien reçu ton article en appuyant sur Tout est ok dans la fenêtre de conversation avec toi. Si l’article ne correspond pas à sa description, l’acheteur peut appuyer sur J’ai un problème.

Bon à savoir :

  • Tu verras l’option d’envoi choisie par l’acheteur sur l’écran Instructions d’envoi.
  • Si le paiement est effectué avec PayPal ou iDEAL, l’acheteur ne pourra pas choisir l’option Frais de port personnalisés.
  • Si tu envoies des produits de beauté avec un transporteur différent via notre option Frais de port personnalisés, tu dois te renseigner sur les restrictions relatives à l’envoi de produits de beauté / liquides en consultant son site Internet ou en le contactant directement.
  • welPop décline toute responsabilité en cas d’articles non livrés à cause d’un emballage incorrect ou du non-respect des règles du transporteur.
  • Ta vente sera automatiquement annulée sous 2 à 3 jours si tu n’as pas ouvert les Instructions d’envoi et sera annulée après 5 jours ouvrés si tu n’as pas confirmé l’envoi de l’article.
  • Tu recevras ton argent dès que l’acheteur aura cliqué sur Tout est OK ou dans les 2 jours suivant la livraison.

Le vendeur peut-il modifier le mode de livraison ?

Tu peux modifier les modes d’envoi que tu proposes à tes acheteurs uniquement avant qu’ils achètent tes articles. Tu peux gérer les options d’envoi dans tes paramètres.

Avant d’appuyer sur le bouton Acheter, l’acheteur sélectionne le mode de livraison avec lequel tu dois lui envoyer l’article. Les frais d’envois sont payés par l’acheteur après avoir été ajoutés au prix des articles.

Il est nécessaire de respecter le choix de ton acheteur et suivre les instructions de livraison que tu as reçues dans ta boîte de réception. Dans le cas contraire, ta commande risque d’être annulée et l’acheteur, remboursé.

Comment ajouter une preuve d’envoi / numéro de suivi sur welPop ?

En ajoutant une preuve d’envoi / numéro de suivi, tu notifies à ton acheteur que l’article a bien été envoyé. Cela lui permet aussi de suivre la livraison du colis.

Tu peux ajouter le numéro de suivi si ton colis a été envoyé via :

  • La Poste
  • Colissimo
  • Bpost
  • PostNL
  • PostLU
  • Correos International

Comment ajouter une preuve d’envoi ?

  1. Ouvre les instructions d’envoi disponibles dans ta fenêtre de conversation avec l’acheteur.
  2. Après avoir envoyé ton colis, clique sur Article envoyé et entre le numéro de suivi pour confirmer ton envoi.

Bon à savoir :

  • Lorsque tu envoie ton article via La Poste, Colissimo, Bpost, PostNL, PostLU, ou bien Correos International, il est important de conserver tes preuves d’envoi : Une photo montrant lisiblement l’adresse de l’acheteur sur l’étiquette du colis, et le bordereau ou le récépissé d’envoi.

  • Si tu as envoyé ton article via Mondial Relay, Correos Officina, Correos Domicilio, DHL, DPD ou Chrono Shop2Shop, tu n’as pas besoin d’entrer le numéro de suivi, car le statut de la livraison se met automatiquement à jour dans ta fenêtre de conversation avec l’acheteur.

  • Si tu as envoyé ton article avec les frais de port personnalisés, assure-toi que le transporteur propose l’envoi avec suivi de livraison. Tu n’as pas besoin d’entrer le numéro de suivi, mais conserve ton reçu et envoie une photo de celui-ci à ton acheteur.

Qui paie les frais de port ?

Sur welPop les frais de port sont toujours ajoutés au prix de l’article et réglés par l’acheteur lorsqu’ils effectuent un paiement.

Les vendeurs doivent toujours envoyer leurs articles en utilisant le mode de livraison choisi par l’acheteur.

La mise en place des frais de port lorsqu’une vente :

Mondial Relay, Correos Domicilio, Correos Oficina, DPD, DHL ou Chrono Shop2Shop
1. L’acheteur règle le montant de l’article et les frais de port.
2. Le vendeur reçoit le bordereau d’envoi.
3. Le vendeur utilise le bordereau d’envoi reçu et envoi le colis, sans payer de frais de port.
La Poste, Colissimo, Bpost, PostNL, PostLU, Correos International
1. L’acheteur règle le montant de l’article et les frais de port.
2. Le vendeur règle les frais de port au moment d’envoyer le colis au bureau de poste. Les frais de port et le fournisseur sont indiqués dans les instructions de livraison. Nous les envoyons à la boîte de réception du vendeur.
3. Après la livraison, le paiement de l’acheteur est transféré au vendeur. Ce montant comprend les frais de port ainsi que le prix de l’article fixé par le vendeur.

Colissimo, Bpost, PostNL, PostLU, Correos International sont les modes d’envoi internationaux permettant aux vendeurs d’envoyer leurs articles à l’étranger. L’envoi international pour les vendeurs est activé par défaut. L’expédition internationale est possible en Belgique, en Espagne, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Frais de port personnalisés
1. L’acheteur règle le montant de l’article et les frais de port.
2. Le vendeur paye les frais de port au moment de l’envoi.
3. Après la livraison, le paiement de l’acheteur est transféré au vendeur. Ce montant comprend les frais de port ainsi que le prix de l’article fixé par le vendeur.

Frais de port personnalisés permettent aux vendeurs d’envoyer leur article avec le transporteur de leur choix. Pour proposer ce type de livraison, les vendeurs doivent indiquer le prix de l’envoi personnalisé en ajoutant l’article au catalogue.

Comment envoyer l’article ?

L’envoi d’un article est simple sur welPop. Suis les étapes ci-dessous :

1. Définis la bonne taille du colis.

  • Lorsque tu ajoutes un article, choisis la taille du colis qui convient le mieux.

 2. Gère tes options d’envoi.

  • Choisis les modes d’envoi que tu veux offrir à tes acheteurs et gère-les dans les Options d’envoi vendeur sur ton profil.

 3. C’est vendu ! Il est heure d’envoyer ton article !

  • Lorsque quelqu’un achète ton article, tu en seras informé par courriel et dans ta boîte de réception welPop.
  • Tu trouveras les instructions d’envoi dans ta fenêtre de conversation avec l’acheteur.
  • Important ! Tu dois toujours envoyer tes articles en utilisant le mode de livraison choisi par l’acheteur.
  • Les frais de port sont toujours réglés par l’acheteur :
  1. Si l’acheteur a choisi Mondial Relay, Correos Domicilio, Correos Oficina, DPD ou Chrono Shop2Shop, tu trouveras le bordereau d’envoi dans ta fenêtre de conversation avec l’acheteur.
  2. Si l’acheteur a choisi La Poste, Colissimo, PostNL, PostLU, Bpost ou Correos International, ou les frais de port personnalisés, tu devras payer d’avance les frais de port et dès que la commande sera complétée, tu seras remboursé dans ton porte-monnaie welPop.
  • N’oublie pas d’envoyer le colis sous 5 jours ouvrés et de conserver le reçu, sinon la commande sera annulée.

 4. Fais-nous savoir que tu l’as expédié. 

  • Dès que tu envoies l’article, reviens à la conversation et suis les étapes suivantes :
  1. Si tu as expédié avec La Poste, Colissimo, Bpost, PostNL, PostLU, Correos International ou les frais de port personnalisés, merci d’insérer le numéro de suivi / joindre ton reçu d’envoi et cliquer sur  Article envoyé.
  2. Si tu as expédié avec Mondial Relay, Correos Domicilio, Correos Oficina, DPD ou Chrono Shop2Shop, tu n’as rien à faire, le suivi se met à jour automatiquement.

5. C’est fait !

  • Dès que l’acheteur recevra l’article et confirmera que tout est ok, le paiement de l’article sera transféré dans ton porte-monnaie welPop.

Bon à savoir :

  • Pour vendre plus rapidement, nous te conseillons d’offrir à tes acheteurs le plus d’options d’envoi possible. Cependant, assure-toi de proposer uniquement les options avec lesquelles tu pourras envoyer tes articles.
  • Un mauvais choix de la taille de ton colis peut entraîner des frais d’expédition supplémentaires pour toi et même une évaluation négative de la part de ton acheteur.

Sous quel délai dois-je envoyer mon article ?

 

Après le paiement de l’acheteur, tu as 5 jours ouvrés pour envoyer l’article. Si le colis n’est pas envoyé dans le temps imparti, la transaction sera annulée.

Comme le transporteur peut mettre jusqu’à 48 heures avant que le suivi ne soit mis à jour, nous te conseillons de ne pas attendre le dernier jour pour envoyer l’article.

Si tu n’es pas en mesure d’envoyer l’article à temps :

  • Informe l’acheteur de la situation
  • Annule la transaction
  • Si l’acheteur est d’accord, tu éviteras une évaluation négative sur ton profil

La commande sera automatiquement annulée dans les cas suivants :

  • Si le vendeur ne s’est pas connecté sur welPop dans les 2 jours ouvrables après la vente.
  • Si le vendeur n’a pas téléchargé le bordereau d’envoi de Mondial Relay, Correos Domicilio, Correos Oficina, DPD ou de Chrono Shop2Shop, ou s’il n’a pas lu les instructions d’envoi (La Poste, Colissimo, Bpost, Correos International, PostNL, PostLU ou les frais de port personnalisés ) 4 jours après achat.
  • Si le vendeur n’a pas expédié son article dans les 5 jours ouvrables après la vente.
  • Si le vendeur a appuyé sur le bouton Article envoyé mais nous n’avons reçu aucune mise à jour du suivi des colis dans les 4 jours ouvrables. Ceci ne s’applique que si l’acheteur a choisi l’expédition Mondial Relay, Correos Domicilio, Correos Oficina, DPD ou Chrono Shop2Shop.

Emballer un article

Avant d’envoyer un article vendu, il faut t’assurer qu’il est correctement emballé et peut transiter jusqu’à l’acheteur en toute sécurité :

  1. Utilise un emballage rigide: Il est mieux d’utiliser un emballage extérieur rigide et solide.
  2. Choisis la bonne taille de colis : Celle-ci doit correspondre à la taille et à la forme de l’article. Par exemple, n’utilise pas de boite à chaussures pour emballer une paire de gants.
  3. Sécurise bien les articles fragiles: Ils ne doivent pas bouger à l’intérieur du colis. Remplis l’espace avec du papier bulle, du polystyrène, ou bien du papier. Les parties les plus fragiles ne devraient pas être en contact avec l’emballage extérieur.
  4. Protège ton article de la poussière et de l’humidité: Un sac en plastique recyclé pourra protéger ton article de la poussière et de l’humidité durant le transit.
  5. Colle correctement le bordereau sur ton colis: L’étiquette, et surtout le code-barre, devrait être collé sur une surface bien plane. Le ruban adhésif ne doit pas couvrir le code-barres, même s’il est transparent. Décolle toute autre étiquette se trouvant sur le colis (par exemple, si tu retournes un article), afin d’éviter certains problèmes de livraison.
Important
Si l’article est endommagé durant le transit à cause d’un emballage inadapté, il est possible que nous devions annuler la transaction et rembourser l’acheteur (conformément à notre Politique de Remboursement).

Bon à savoir :

  • Les prestataires fournissant des bordereaux d’envoi (comme Mondial Relay) n’en fournissent pas pour certaines catégories d’articles lourds. Pour plus d’infos, consulte la liste des différentes tailles de colis.
  • Consulte la liste des tarifs  pour les options d’envoi et les conditions d’emballage de nos partenaires de livraison.
  • La plupart des acheteurs appréciera grandement une petite touche personnelle apportée à l’envoi (comme une carte ou un petit cadeau).

Comment fonctionne la livraison d’un colis ?

  1. Après l’achat d’un de ses articles, le vendeur est automatiquement informé du mode de livraison choisi par l’acheteur.
  2. Le vendeur a 5 jours pour envoyer l’article.
  3. L’acheteur est tenu informé dès que l’article a été envoyé (après la mise à jour du suivi ou après que le vendeur ait cliqué sur J’ai expédié).
  4. Pour les envois avec suivi : l’acheteur pourra suivre la livraison du colis depuis sa fenêtre de conversation avec le vendeur.

Bon à savoir :

  • Nous annulerons la transaction, si :
    • Le vendeur ne se connecte pas sur son compte 3 jours après l’achat d’un de ses articles.
    • L’article n’a pas été envoyé à temps, ou que le suivi ne s’est pas mis à jour 4 jours après que le vendeur ait cliqué sur J’ai expédié.
  • La mise à jour du suivi sur welPop peut prendre jusqu’à 48 heures (dans le cas d’un envoi avec suivi).

Options d’envoi pour les acheteurs

Lorsque tu achètes un article, tu peux choisir ton option d’envoi préférée pour recevoir ta commande. Tu peux voir tous les choix d’expédition et leur coût à côté du prix de l’article. Les options qui te sont proposées dépendent de ton emplacement et de celui de ton vendeur, ainsi que de ses paramètres.

Les vendeurs peuvent te proposer les choix d’expédition suivants :

Remarque : Pour les noms de pays, nous utilisons les abréviations suivantes : FR – France; ES – Espagne; BE – Belgique; LU – Luxembourg; NL – Pays-Bas.

TransporteurSuiviMode d’envoiPays
Mondial RelayOuiDe / au point relaisFR → FR; BE→ BE; ES → ES; LU → LU; FR ↔ BE; FR ↔ ES; FR ↔ LU; BE ↔ ES; BE ↔ LU; ES ↔ LU
Chrono Shop2ShopOuiDe / au point relaisFR → FR; FR → BE; FR → NL; FR → LU
La PosteOuiD’un bureau de poste à ton adresseFR → FR
ColissimoOuiD’un bureau de poste à ton adresseFR → BE; FR → ES; FR → NL
BpostOuiD’un bureau de poste à ton adresseBE → BE; BE → FR; BE → ES; BE → NL; BE → LU
Correos DomicilioOuiD’un bureau de poste à ton adresseES → ES
Correos OficinaOuiD’un bureau de poste au bureau de posteES → ES
Correos InternationalOuiD’un bureau de poste à ton adresseES → FR; ES → BE; ES → NL; ES → LU
PostNLOuiD’un bureau de poste à ton adresseNL → NL; NL → FR; NL → BE; NL → ES
PostLUOuiD’un bureau de poste à ton adresseLU → NL
DPD Pickup*OuiD’un bureau de poste au bureau de posteNL → NL; NL → BE; NL → FR; NL → LU
DHL Home DeliveryOuiD’un point relais à l’adresse de l’acheteurBE → NL; ES → NL
DHL ServicePointOuiD’un bureau de poste à un point relaisNL → NL; NL → BE; NL → FR; NL → ES
Les frais de port personnalisés (mode de livraison de ton choix)OuiDépend du mode de livraisonDépend du mode de livraison

*Si tu es acheteur vivant en France et ton colis a été envoyé avec DPD Pickup, ton colis peut également arriver à un point relais Chrono Shop2Shop : cela dépend du lieu de livraison que tu as choisi.

Envoi international – guide pour les acheteurs

L’expédition internationale fonctionne de la même manière que l’expédition nationale. Les options d’envoi qui te sont proposées pour un article en particulier dépendent de ton emplacement et de celle du vendeur.

La livraison est disponible en Belgique, en Espagne, en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg et entre ces pays.

Transporteurs internationaux

Remarque : Pour les noms de pays, nous utilisons les abréviations suivantes ci-dessous : FR – France; ES – Espagne; BE – Belgique; LU – Luxembourg; NL – Pays-Bas.

TransporteurSuiviEnvoiPays
Mondial RelayOuiDe / à point relaisFR → FR; BE → BE; ES → ES; LU → LU; FR ↔ BE; FR ↔ ES; BE ↔ ES; BE ↔ LU; ES ↔ LU; FR ↔ LU
Chrono Shop2ShopOuiDe / à point relaisFR → FR; FR → BE; FR → NL; FR → LU
ColissimoOuiD’un bureau de poste à ton adresseFR → BE; FR → ES; FR → NL
BpostOuiD’un bureau de poste à ton adresseBE → BE; BE → FR; BE → ES; BE → NL; BE → LU
Correos InternationalOuiD’un bureau de poste à ton adresseES → FR; ES → BE; ES → NL; ES → LU
PostNLOuiD’un bureau de poste à ton adresseNL → NL; NL → FR; NL → BE; NL → ES
PostLUOuiD’un bureau de poste à ton adresseLU → NL

Prix

Les frais de port dépendent du transporteur choisi et de ton emplacement. Tu peux voir les options d’envoi à côté du prix de chaque article.

Quels sont les délais de livraison international?

Généralement la réception de ton colis prends de 4 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du fournisseur d’expédition, de la localisation de l’acheteur et du vendeur.

Bon à savoir 

  • Tu peux suivre ton colis.
  • Les vendeurs ont 5 jours ouvrés pour expédier l’article, en fonction du mode d’envoi choisi.
  • Les prestataires fournissant des bordereaux d’envoi (comme Mondial Relay) n’en fournissent pas pour certaines catégories d’articles lourds. Pour plus d’infos, consulte la liste des différentes tailles de colis.

Comment modifier mon adresse ?

 

Tu peux modifier ou ajouter ton adresse de 2 façons :

  • Quand tu effectueras ton premier achat, nous te demanderons d’ajouter ton adresse.
  • Tu auras encore la possibilité de modifier ton adresse par la suite.

Comment procéder :

  1. Rends-toi dans Mes paramètres
  2. Clique ensuite sur Envoi
  3. Modifie ou ajoute ton adresse
  4. Clique enfin sur Enregistrer pour sauvegarder ces changements

Bon à savoir :

  • Quand tu ajoutes ton code postal, le nom de ta ville va s’inscrire automatiquement
  • Tes informations personnelles resteront toujours confidentielles sur notre plateforme.

Comment suivre ton colis ?

Tu peux suivre ton colis s’il a été envoyé avec suivi :

  • La Poste
  • Colissimo
  • Bpost
  • PostNL
  • PostLU
  • Correos Domicilio
  • Correos Oficina
  • Correos International
  • Mondial Relay
  • Chrono Shop2Shop
  • DPD

Suis ton colis :

1. Clique sur Suivre le colis dans la fenêtre de conversation avec le vendeur / acheteur

2. Tu auras 3 options :

  • Voir où est ton colis et la date de livraison estimée
  • Copier le numéro de suivi, l’insérer sur le site du transporteur pour suivre la livraison
  • Confirmer que tu as bien reçu l’article.

Bon à savoir :

  • La mise à jour du suivi sur welPop peut prendre jusqu’à 48 heures.
  • Pour les acheteurs : si ta transaction est notifiée comme Livrée mais que tu n’as pas encore reçu ton article ou encore que tu as bien reçu l’article mais qu’il ne correspond pas à sa description, tu peux cliquer sur le bouton J’ai un problème qui apparaîtra dans ta fenêtre de conversation avec le vendeur.

Est-ce que je peux retourner l’article reçu ?

Si ton article a été abîmé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, tu pourras le retourner afin d’obtenir un remboursement.

Important: Tu dois retourner l’article dans le même état que lors de sa réception. 
Début de la procédure de retour

Si l’article que tu as reçu a été endommagé durant le transport, ou est significativement différent de la description du vendeur, voici les étapes à suivre :

1. Dans le fil de conversation avec le vendeur, clique sur J’ai un problème. Par la suite, nous pourrons garder ton paiement suspendu jusqu’à ce que tu trouves un accord avec le vendeur. Dans le cas contraire, le paiement sera automatiquement transmis au vendeur, et le remboursement via welPop deviendra alors impossible.

2. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est significativement non conforme à sa description. Pour info, voici les éléments pouvant être considérés comme preuves :

    • L’article avec les parties endommagées bien visibles
    • L’emballage présentant des dommages extérieurs
    • L’élément de l’article qui ne correspond pas à la description du vendeur

3. Essaie de trouver une solution avec le vendeur. Discutez du remboursement, et d’un éventuel retour de l’article

  • Le vendeur peut te demander de renvoyer l’article, et procéder à ton remboursement
  • Il peut également te permettre de garder l’article tout en te remboursant

Selon la tournure de ta discussion avec le vendeur, suis une des procédures ci-dessous :

Vous avez trouvé un accord ?
  • Si vous avez décidé du retour de l’article

Conviens du retour directement avec le vendeur. Dés lors qu’il aura reçu ton numéro de suivi valide pour le retour de l’article, il pourra annuler la transaction et procéder à ton remboursement en cliquant sur le bouton Résoudre le litige, suivi de Confirmer le remboursement dans votre fil de conversation. Rappelle-toi de bien transmettre le numéro de suivi du colis au vendeur. Nous recommandons fortement aux vendeurs d’attendre d’avoir reçu cette preuve avant de valider le remboursement.

  • Si vous avez décidé que tu (l’acheteur) peut garder l’article

Clique sur Résoudre le litige, puis sur Confirmer, dans ta conversation avec le vendeur, et nous lui transmettrons le paiement.

Vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord concernant le remboursement ?
  • Demande nous de l’aide

Si tu as besoin d’aide concernant ce litige, contacte-nous en suivant les étapes suivantes :

  1. Clique sur l’icône (i) en haut à droite de ta conversation avec le vendeur
  2. Sélectionne Aide
  3. Clique sur Contacte le support via une des pages de notre Centre d’aide et décris nous ton problème.

Nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.

  • Etapes suivantes 

Si nous avons confirmé que tu peux procéder au retour, suis les étapes suivantes :

  1. Envoie l’article au vendeur dans un délai de 5 jours via un mode d’envoi suivi
  2. Transmets nous les éléments suivants : • Un numéro de suivi valide
    • Une photo de l’article dans le colis
    • Une photo du bordereau bien lisible (comportant le numéro de suivi,    et les les noms de l’expéditeur et du destinataire)

Nous vérifierons alors si l’article est correctement emballé, et que toutes les informations du bordereau concordent. À moins que quelque chose ne soit pas adéquat, nous procéderons alors à ton remboursement.

Important: Si tu ne respectes pas le délai de 5 jours, ou bien si nous ne pouvons pas t’accorder de remboursement, nous validerons la transaction et transmettrons le paiement au vendeur.
Si l’article que tu as acheté n’est pas à ton goût ou ne te va pas

Malheureusement, dans cette situation, nous ne pouvons pas accorder de remboursement, sauf si bien entendu, le vendeur accepte le retour suivant un accord entre vous. Si tel est le cas, tu devras t’arranger directement avec le vendeur pour les conditions de ce retour. Tu peux aussi mettre l’article en ligne sur welPop, pour que le vendeur te le rachète directement via ton dressing.

Frais de retour

A moins d’un accord entre toi et le vendeur, tu devras prendre à ta charge les frais d’envoi pour le retour. welPop ne fournit actuellement pas de bordereaux d’envoi.

A noter: Dans certains cas, lors de fortes présomptions de contrefaçon concernant l’article reçu, tu peux ne pas avoir à le renvoyer au vendeur. Dans ce genre de situations, nous  sommes susceptibles de te demander de coopérer avec nous, et un élément possible de cette coopération peut être la destruction de l’article en question.