Ton guide welPop

Les méthodes de paiement acceptées

 

Après avoir appuyé sur le bouton « Acheter maintenant », tu pourras choisir le mode de paiement pour cette commande spécifique. Les modes de paiement disponibles sur welPop sont :

1. Cartes de crédit/débit 

  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit.
  • Les cartes prépayées (PCS) et les e-cartes sont également acceptées (nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si tu utilises ces modes de paiement).

2. PayPal

  • PayPal n’est disponible que pour les options d’expédition avec suivi (non disponible pour l’expédition sans suivi ou les frais de port personnalisés).
  • Une fois que tu as confirmé l’achat, tu seras redirigé vers ta page de connexion PayPal afin de confirmer le paiement depuis ton compte PayPal.

3. Apple Pay

  • Si tu as installé Apple Pay sur ton appareil iOS, tu peux utiliser cette option de paiement pour payer sur welPop.
  • Confirme le paiement avec ta Touch ID sans quitter la page de commande. Une autre méthode de vérification pourra être utilisée (Face ID ou un code de vérification), selon ton appareil et tes paramètres de sécurité.

4, Ton porte-monnaie welPop (« Mon solde »)

  • Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie welPop à la suite de tes ventes, ce mode de paiement sera choisi automatiquement.
  • Tu peux couvrir une partie du prix d’un article par un autre mode de paiement si le solde de ton porte-monnaie welPop n’est pas suffisant.
  • Tu ne veux pas utiliser l’argent de tes ventes disponible sur ton porte-monnaie welPop ? Aucun problème, il te suffit de transférer de l’argent disponible dans ton porte-monnaie welPop vers ton compte bancaire.

5. iDEAL 

  • iDEAL est disponible comme mode de paiement aux Pays-Bas.

Bon à savoir :

  • Il se peut que tous les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne soient pas disponibles pour chaque membre.
  • La Protection acheteurs s’applique à tous les paiements effectués à l’aide du bouton “Acheter maintenant”. Si tu achètes en dehors de la plateforme welPop, nous ne serons malheureusement pas en mesure de t’aider en cas de problème.
  • Dans le cas d’une procédure de remboursement, le montant sera remboursé sur le même mode de paiement que tu as utilisé lors de l’achat (porte-monnaie ou carte bancaire).
  • Un coût supplémentaire peut être appliqué à ta carte bancaire pour en assurer la validité. Ces frais seront remboursés immédiatement.
  • Si tu es mineur, tu ne peux utiliser welPop que sous la surveillance de tes parents ou d’un tuteur adulte et ceci, en utilisant leur compte welPop. De plus, il est important de prendre en compte qu’il est strictement interdit par la loi d’utiliser une carte de crédit/débit sans l’autorisation de son propriétaire.

Quand est-ce que le vendeur recevra son paiement ?

 

Lorsque l’acheteur effectue un achat par carte bancaire, PayPal, iDEAL, ou un autre mode de paiement, celui-ci s’affiche dans le porte-monnaie du vendeur comme En attente.

Cela signifie que le paiement est conservé en sécurité par welPop jusqu’à ce que l’acheteur reçoive sa commande et confirme que l’article correspond à la description du vendeur.

Le paiement est ensuite versé dans le porte-monnaie du vendeur, 2 jours après que le statut de la commande soit passé à livré, ou bien lorsque l’acheteur clique sur Tout est OK.

Pour les vendeurs : L’acheteur a cliqué sur Tout est OK, mais le paiement est toujours en cours ?

Lorsque l’acheteur clique sur  Tout est OK  après la réception de l’article, mais que le paiement reste toujours En attente, cela veut dire que ton porte-monnaie welPop n’est pas encore activé. Rends-toi sur cette page pour savoir comment activer ton porte-monnaie welPop.

Transactions suspendues

Si la transaction est suspendue, cela peut vouloir dire :

  • Que l’acheteur a reçu un article qui n’est significativement pas conforme à sa description, ou bien
  • Que la commande n’est jamais arrivée, ou bien
  • Que le colis a été endommagé pendant le transport

Dans les cas ci-dessus, le paiement est transmis au vendeur seulement si le problème est résolu (par exemple, si le colis est finalement livré à l’acheteur) ou bien s’il s’avère que l’acheteur a commis une erreur, et que l’article correspond en fait à sa description.

Contacte-nous en cas de besoin

Nous encourageons toujours nos membres à communiquer entre eux afin de trouver une solution ensemble. Toutefois, si vous ne parvenez pas à résoudre la situation entre vous, contacte-nous, et nous interviendrons.

Bon à savoir 

Rappelle-toi que le transfert du porte-monnaie welPop vers un compte PayPal n’est pas possible. Les vendeurs peuvent transférer le contenu de leur porte-monnaie uniquement vers leur compte bancaire.

Ajouter/modifier une carte de crédit

 

Ajouter ta carte bancaire pour la première fois

Quand tu achètes sur welPop pour la première fois, tu dois entrer les données de ta carte bancaire. Pour cela il te suffit de choisir un article, d’écrire au vendeur si tu as des questions puis de cliquer sur Acheter.

  1. Entre ton nom et prénom
  2. Entre le numéro de ta carte bancaire
  3. Entre la date d’expiration
  4. Entre le numéro CVV
  5. Inscris l’adresse de livraison

Ajouter plusieurs cartes bancaires

  1. Photo de profil
  2. Mes paramètres
  3. Options acheteur
  4. Paiements
  5. Ajouter une nouvelle carte bancaire
  6. Créer

Au moment de l’achat, welPop sélectionnera automatiquement la dernière carte bancaire utilisée.

Si tu désires utiliser une autre carte bancaire, veille à ce que celle-ci soit bien selectionnée au moment de l’achat.Supprimer une carte bancaire

  1. Photo de profil
  2. Mes préférénces
  3. Options acheteur
  4. Paiements
  5. Supprimer
  6. Confirmation

Attention :

Si tu ne possèdes pas de carte bancaire valide, tu peux demander la permission à un membre de ta famille d’utiliser sa carte bancaire. Nous te rappelons également qu’il est interdit par la loi d’utiliser la carte de crédit d’autrui sans son autorisation.

Utiliser PayPal sur welPop

 

Pour payer via welPop, clique sur le bouton Acheter et sélectionne PayPal comme méthode de paiement. Tu auras aussi la possibilité de compléter le montant avec ton porte-monnaie welPop si besoin.

L’option de paiement welPop fonctionne seulement pour les méthodes d’envoi en suivi. Tu ne peux donc pas utiliser welPop pour les frais de ports personnalisés. Dès l’achat confirmé, tu seras automatiquement redirigé vers ta page de connexion PayPal afin de confirmer le paiement. Ce n’est plus la peine de synchroniser ton compte welPop à ton compte PayPal !

En tant que vendeur, tu n’as pas besoin d’avoir un compte PayPal pour pouvoir proposer PayPal à tes acheteurs. Si tu as un compte PayPal, tu n’as pas besoin non plus de le synchroniser avec ton compte welPop. Un acheteur peut acheter un article de ton dressing en utilisant PayPal et tu recevras le paiement directement dans ton porte-monnaie welPop même si tu n’as pas de compte PayPal. Une fois l’article livré et que l’acheteur clique sur le bouton Tout est OK, ton paiement sera automatiquement transféré sur ton porte-monnaie welPop et pourra être transféré vers ton compte bancaire ou utilisé pour acheter sur welPop.

Bon à savoir :

  • Le paiement de ta vente ne sera plus transféré sur ton compte PayPal mais sur ton porte-monnaie welPop.
  • Tu ne pourras transférer ton paiement que vers ton compte bancaire, et non vers ton compte PayPal.
  • Les frais de protection acheteurs de 5 % + 0.70 € s’appliquent pour tous paiements effectués via PayPal sur welPop.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

 

Si ton paiement a échoué, pas d’inquiétude. Vérifie tout d’abord s’il a vraiment échoué, ou s’il est simplement suspendu ! Si c’est le cas, tu devrais voir un petit message dans la conversation avec ton vendeur, te demandant de patienter au moins 30 minutes pour que ton paiement se mette à jour.

S’il y a eu des problèmes avec ta connexion internet lors du paiement, si des soucis techniques sont survenus ou si ta page de paiement PayPal ou ton application welPop a malencontreusement été fermée en cours de paiement, il est possible que ton paiement reste suspendu pendant plus longtemps (6h au maximum).

Si tu es sûr·e que ton paiement a échoué, voici quelques conseils qui devraient t’aider à résoudre le problème.

Si tu payes par carte bancaire :

  • Vérifie à nouveau que les informations bancaires saisies sont correctes (numéro de carte, nom tel qu’il apparaît sur la carte, date d’expiration de la carte, code de sécurité, adresse de facturation).
  • La carte que tu essaies d’utiliser n’est peut-être pas prise en charge. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
  • Contacte ta banque (émettrice de la carte) pour vérifier les éléments suivants :

– Le solde de ton compte est-il suffisant ?

– Ton compte est-il bloqué par des retenues/restrictions de sécurité supplémentaires ?

– Les limites de paiement ont-elles été atteintes (achats par jour, dépenses par jour) ?

Si tu es passée par welPop :

Rends-toi sur ton profil PayPal ou contacte PayPal. Assure-toi que :

  • Ton compte PayPal est bien vérifié (à 100%).
  • Ton compte PayPal contient un solde suffisant.
  • Ton compte PayPal n’est pas bloqué par des restrictions suite à des litiges non résolus.

Bon à savoir :

  • Des bugs temporaires ou une maintenance du site peuvent parfois être à l’origine du problème. Si tu n’as pas réussi à effectuer un achat, tu peux donc simplement réessayer une heure plus tard, et il y a de fortes chances pour que ça fonctionne sans souci.
  • Tu peux également essayer d’utiliser le site web au lieu de l’application mobile.

Si tu effectues un paiement avec 3D secure (avec Visa ou MasterCard), voici sont quelques conseils pour que la procédure se déroule au mieux :

  • Assure-toi que le numéro de téléphone qui figure dans l’écran d’identification 3D Secure correspond bien à ton numéro de téléphone portable. Si tu as changé de numéro, pense à bien communiquer à ta banque tes nouvelles coordonnées.
  • Garde ton téléphone à portée de main avant de te lancer dans un achat internet car c’est sur ce dernier que le code à saisir sera envoyé par SMS.
  • Après trois échecs de saisie du code reçu par SMS, la transaction en cours est annulée et la carte de paiement est bloquée pour toute nouvelle utilisation sur un site marchand 3D Secure.

Comment welPop sécurise les paiements bancaires ?

welPop utilise une technologie nommée 3D Secure pour authentifier le titulaire de la carte avant de valider le paiement. Tu la connais peut-être déjà sous le nom de Verified by Visa ou encore MasterCard SecureCode.

Cette technologie ajoute une sécurité supplémentaire au paiement en ligne. Voici comment cela fonctionne sur welPop :

  • Avant de confirmer ton paiement, tu seras redirigé·e vers une page liée à ta banque et permettant de vérifier ton identité à l’aide d’une information personnelle (par exemple, Code Sécurité à usage unique, date de naissance…).
  • Suite à cette vérification, ta banque enverra le paiement sur welPop.

Cette étape supplémentaire s’applique uniquement aux cartes bancaires n’ayant jamais été utilisées sur welPop auparavant. L’objectif premier est d’aider à combattre la fraude sur internet, mais également de protéger davantage ton argent et tes données bancaires !

En quoi consiste le porte-monnaie welPop ?

 

Le porte-monnaie welPop est l’endroit où les gains venant de tes ventes sont gardés en sécurité. Il contient l’argent que tes acheteurs te transmettent suite à un paiement via :

  • Le porte-monnaie welPop
  • Carte bancaire
  • PayPal
  • iDEAL

Tous les paiements sont temporairement conservés par welPop jusqu’à :

  1. La livraison de l’article, et
  2. La confirmation de l’acheteur que tout est OK avec l’article après cette livraison (cette confirmation valide la transaction)

Dés la confirmation de l’acheteur, le paiement est disponible pour toi.

Comment ca marche ? 

  • L’acheteur paie pour l’article > Le paiement apparaît en tant que « Montant en attente » dans le porte-monnaie du vendeur.
  • L’acheteur confirme avoir reçu l’article et que tout est OK. > le paiement passe de « Montant en attente » à « Montant disponible »
  • Après cela, le vendeur peut utiliser les fonds de son porte-monnaie pour :
    • Faire un virement sur son compte bancaire
    • Faire des achats sur welPop

Pourquoi faisons nous cela ?

Retarder la disponibilité des fonds pour le vendeur est une pratique commune sur les plateformes de vente en ligne. Nous avons mis cela en place afin de faire de welPop un endroit sécurisé pour les vendeurs comme pour les acheteurs.

Si quelque chose se passait mal, nous avons la possibilité de rembourser l’acheteur, mais vous pouvez néanmoins convenir d’une solution à l’amiable.

Bon à savoir : 

  • Ton argent et tes informations privées sont gardés en sécurité et ne seront jamais partagés.

Comment activer mon porte-monnaie welPop ?

 

Le porte-monnaie welPop est l’endroit où tu reçois l’argent de tes ventes. Quand un acheteur paie un article par carte de paiement ou via son porte-monnaie welPop, l’argent apparaît avec le statut En cours dans le porte-monnaie welPop du vendeur. Jusqu’à la livraison du colis, le paiement est conservé temporairement par welPop. Dès que l’acheteur confirme que tout est ok après livraison de l’article, l’argent apparaît alors comme Disponible pour le vendeur.

Tu peux utiliser l’argent disponible dans ton porte-monnaie pour effectuer un transfert de l’argent sur son compte bancaire ou acheter des articles sur welPop.

Voilà comment paramétrer ton porte-monnaie welPop

  1. Rends-toi sur ton profil
  2. Clique sur Mon porte-monnaie
  3. Clique sur Activer ton porte-monnaie welPop
  4. Entre ton nom, date de naissance et adresse. Ils seront conservés de manière sécurisée.

Ton argent et tes informations privées sont en sécurité et ne seront jamais divulgués.

Quelles infos dois-je entrer pour transférer mon argent ?

 

  1. Ton nom complet et ta date de naissance
  2. Le nom complet du détenteur du compte
  3. Le code IBAN, que tu dois entrer sans espaces et que tu trouveras sur ton RIB.
  4. Ton adresse de facturation

Pourquoi le paiement est-il « en attente » ?

 

Lorsqu’un acheteur procède à un achat, l’argent apparaît comme « Montant en attente » dans le porte-monnaie du vendeur, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Tous les paiements sont temporairement conservés par welPop jusqu’à :

  1. La livraison de l’article, et
  2. La confirmation de l’acheteur que tout est OK avec l’article après cette livraison (cette confirmation valide la transaction)

Dés la confirmation de l’acheteur, le paiement est disponible pour le vendeur

Comment fonctionnent les paiements en attente ?

  • L’acheteur procède à son achat via une des méthodes de paiement citées ci-dessus
  • welPop reçoit le paiement, qui apparaît alors comme « en attente » dans le porte-monnaie welPop du vendeur
  • Le vendeur emballe et expédie l’article
  • L’acheteur confirme avoir reçu l’article et que tout est OK. (cette confirmation valide la transaction)
  • Le paiement passe de « Montant en attente » à « Montant disponible » dans le porte-monnaie du vendeur. Il peut alors retirer ces fonds ou les utiliser pour faire des achats sur welPop

Note aux vendeurs: Ton acheteur a confirmé que tout était OK après la reception, mais ton paiement est toujours en attente ? Cela veut dire qu’il faut activer ton porte-monnaie welPop.

Pourquoi faisons nous cela ?

Retarder la disponibilité des fonds pour le vendeur est une pratique commune sur les plateformes de vente en ligne. Nous avons mis cela en place afin de faire de welPop un endroit sécurisé pour les vendeurs comme pour les acheteurs.

Si quelque chose se passait mal, nous avons la possibilité de rembourser l’acheteur, mais vous pouvez néanmoins convenir d’une solution à l’amiable.

Comment recevoir l’argent de mes ventes sur mon compte bancaire ?

 

  1. Quand l’un de tes articles vient d’être vendu, le paiement de l’acheteur s’affiche dans le solde En cours de ton porte-monnaie welPop.
  2. L’argent de la vente sera disponible dès que l’acheteur aura reçu le colis et cliqué sur le bouton Tout est ok. Si elle ne clique pas sur ce bouton mais que le numéro de suivi indique l’article comme livré, tu recevras automatiquement ton argent 2 jours après la date de livraison.
  3. Tu peux garder cet argent dans ton porte-monnaie et t’en servir pour tes achats sur welPop, ou bien le transférer vers ton compte bancaire – à toi de choisir !
  4. Lorsque tu as de l’argent disponible dans ton porte-monnaie, voici la marche à suivre pour le transférer vers un compte bancaire (ce compte doit obligatoirement être un compte courant et non un compte épargne) :
  • Clique sur Mon porte-monnaie
  • Si tu procèdes à ton premier virement et que tu n’as enregistré aucun compte bancaire depuis tes options vendeur, tu devras entrer les coordonnées de ton compte (disponibles sur ton RIB). Vérifie bien que les informations entrées sont exactes. Elles seront sauvegardées sur ton compte welPop pour tes prochains virements.
  • Clique sur Transférer : la somme transférée apparaîtra sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés sur ton compte bancaire.

Si l’article a été acheté via PayPal, le paiement est versé directement sur ton porte-monnaie welPop, dès que l’acheteur confirme la réception de l’article.

Si l’article a été acheté par carte bancaire, le paiement est versé dans ton porte-monnaie welPop. Il n’est pas possible de transférer l’argent de ton porte-monnaie vers ton compte PayPal.

À savoir :

  • Si tu n’as pas de compte courant, tu peux demander à un proche de transférer l’argent sur son compte, puis de te le reverser en espèces.
  • Les transferts sont gratuits.
  • Tu ne peux transférer que les montants supérieurs à 0.1€.
  • Les paiements En cours ne sont pas encore disponibles et ne peuvent donc pas être transférés tant que la transaction n’est pas terminée.
  • L’argent disponible s’affiche dans la partie Disponible de ton porte-monnaie. Les paiements des transactions en cours s’affichent dans la partie En cours.

Comment modifier mes informations bancaires ?

 

Entre tes coordonnées bancaires très attentivement. Elles seront automatiquement enregistrées pour tes futurs transferts.

Pour ajouter/modifier tes coordonnées bancaires :

  1. Clique sur Profil
  2. Clique sur Mes Préférences
  3. Virements dans la section Options vendeur
  4. N’oublie pas de sauvegarder toute modification ou tout ajout de coordonnées bancaires !

Mon transfert a échoué

 

L’argent qui n’a pas pu être transféré retourne automatiquement dans ton porte-monnaie welPop dans un délai de 2 à 3 semaines. 

Un transfert peut échouer pour plusieurs raisons :

  • Si les informations bancaires que tu as entrées sont incorrectes (ton établissement bancaire a la possibilité d’accepter ou de rejeter ce transfert).
  • Le transfert échoue à cause d’un problème technique temporaire (tu peux attendre un peu, puis refaire le test).
  • Les coordonnées bancaires renseignés sont incorrectes (modifie tes coordonnées bancaires et vérifie qu’elles sont exactes avant de demander un nouveau transfert). Nous te conseillons de mettre à jour tes coordonnées bancaires via notre site web www.welPop.fr et non l’application mobile car certains modèles de téléphones portables peuvent ne pas prendre correctement en compte ces modifications.

Si ton transfert échoue une nouvelle fois, merci de bien vouloir prendre contact avec ta banque :

  • Assure-toi que ton numéro de compte est le bon, et que ton compte n’a pas été clôturé ou limité par certaines conditions.
  • Vérifie que l’IBAN, le nom du titulaire du compte et l’adresse de facturation renseignés correspondent aux informations détenues par ta banque.
  • Demande à ta banque pourquoi ton transfert a été rejeté.
  • Tu devras probablement indiquer la date, l’heure, ainsi que le montant de ton transfert.

Si c’est la première fois que ton transfert bancaire échoue, il se peut que tu aies atteint la limitation de transferts bancaires sur welPop. Dans ce cas, tu devras suivre notre procédure de Vérification d’identité en mettant en ligne une copie recto-verso de ta carte d’identité/passeport ou permis de conduire en cours de validité, depuis ton profil welpop. Ces informations seront automatiquement transférées à notre prestataire de paiement afin de vérifier ton identité.

Le transfert n’apparaît pas sur mon compte bancaire

 

  • ​Il faut généralement attendre 3 à 5 jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-ends et jours fériés) pour voir le transfert apparaître sur ton compte bancaire.
  • Ton transfert a échoué et l’argent transféré est revenu dans ton porte-monnaie welPop ?
  • Vérifie bien ton relevé bancaire.

Si ton transfert n’apparaît toujours pas après 7 jours ouvrés, contacte ta banque pour en savoir plus. N’oublie pas d’indiquer la date et le montant de ton transfert.

Comment recevoir mes paiements sur PayPal ou iDEAL ?

 

Si l’acheteur paie via PayPal ou iDEAL, ton paiement sera versé sur ton porte-monnaie welPop et non sur ton compte PayPal ou iDEAL.

Le paiement te sera versé dès que l’article sera indiqué comme livré et que l’acheteur clique sur Tout est OK (ou que le délai de 2 jours après la livraison du colis est dépassé).

Tu pourras ensuite transférer le montant vers ton compte bancaire.