Afin que vous puissiez utiliser en toute confiance, le service welPop proposé par la société welPop Inc, la présente Politique de confidentialité vise à décrire de manière transparente quelles données sont traitées par welPop Inc, comment et pourquoi.

Politique de confidentialité

Mise à jour le 24 février 2020

 

I – Type de données collectées

 

En tant qu’utilisateur du Service welPop, la société welPop, est susceptible de collecter des données vous concernant comme détaillé ci-après.

A – Les données que vous renseignez

 

Le caractère obligatoire ou facultatif des données que vous renseignez vous est signalé lors de leur collecte par une astérisque.

Lors de la création d’un compte, nous collectons les informations suivantes :

  • Civilité,
  • Nom d’utilisateur,
  • Prénom,
  • Pays,
  • Adresse e-mail,
  • Mot de passe.

La création de votre compte vous est également proposée via la connexion à votre compte Facebook. En choisissant cette option vous acceptez que les informations ci-dessus ainsi que votre date de naissance nous soient transmises par ce partenaire.

Vous pouvez également choisir de nous communiquer les informations suivantes en complétant votre profil via votre compte welPop :

  • Nom,
  • Date de naissance,
  • Numéros de téléphone,
  • Biographie,
  • Photo de profil,
  • Langue préférée,
  • Relevé d’identité bancaire (RIB),
  • Dates de congés/absences,
  • Adresse postale (livraison/facturation).

Lorsque vous personnaliser votre expérience, certaines informations sont stockées sur votre téléphone et disponible dans votre application :

  • Civilité,
  • Taille,
  • Pointure.

Lorsque vous faites un achat nous collectons vos données de carte bancaire.

Lorsque vous utilisez notre service de livraison Mondial Relay nous collectons l’adresse postale de livraison, afin d’afficher le point Mondial Relay le plus proche.

Lorsque votre paiement est mis en vérification, nous sommes susceptibles de collecter les informations suivantes :

  • Carte d’identité,
  • Justificatif de domicile.

Lorsque vous créez votre boutique, nous collectons les informations suivantes :

  • Qualité (Particulier, bloggueur, créateur, vendeur professionnel),
  • Description souhaitée,
  • Nom,
  • Prénom,
  • Adresse postale,
  • Numéros de téléphone.

Lorsque vous déposez une annonce, nous collectons les informations suivantes :

  • Description de votre article et son prix,
  • Modes de livraison.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter nous collectons votre adresse email.

Lorsque vous contactez le service client, nous collectons les informations suivantes :

  • Adresse email,
  • Sujet, catégorie et description de la demande,
  • Numéro de commande,
  • Pièces jointes associées à la demande.

Lorsque vous laissez un commentaire sur un article celui-ci est associé à votre profil et affiché publiquement aux autres utilisateurs consultant la fiche article.

Lorsque vous créez une alerte, que vous sauvegardez un article dans votre wishlist, ou que vous faites un achat nous associons l’ensemble de ces informations à votre compte.

Lorsque vous parrainez un ami, nous collectons l’email de la personne que vous souhaitez parrainer.

Lorsque vous contactez notre service client, par téléphone, via notre formulaire de contact ou si suite à l’utilisation de notre fenêtre de “chat” votre demande est transférée à notre service client, nous collectons les données personnelles que vous y renseignez.

Lorsque vous échangez avec un autre utilisateur via la messagerie proposée après la vente d’un produit, nous collectons les données personnelles que vous renseignez pour assurer le fonctionnement de la messagerie.

B – Les données que nous collectons automatiquement par l’utilisation du Service welPop

 

Nous enregistrons des données d’utilisation lorsque vous accédez à notre Service welPop (ou que vous l’utilisez d’une quelconque manière), ce qui inclut notre site et nos applications, notamment quand vous vous créez un compte, vous effectuez une recherche, vous achetez un article.

Nous effectuons notamment des mesures d’audience, avec lesquelles nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visite, ainsi que l’activité des utilisateurs sur les supports (site et/ou applications) et leur fréquence de retour. Nous utilisons des identifiants de connexion et des cookies ainsi que votre adresse IP pour vous identifier et pour enregistrer votre activité.

II – Utilisation de vos données

 

Sur la base de l’exécution du contrat qui nous lie, nous utilisons vos données pour vous fournir notre Service welPop et ainsi permettre l’intermédiation entre des vendeurs ayant déposé une annonce et des acheteurs souhaitant acquérir un article, et notamment :

 

  • Assurer la création et la gestion de votre compte ;
  • Assurer la publication de votre annonce ;
  • Vous envoyer des notifications pushs et emails concernant l’utilisation de nos Services ;
  • Répondre à vos questions au support client ;
  • Vous permettre de réaliser des transactions ;
  • Vous permettre de réaliser des livraisons via le service Mondial Relay ;
  • Vous permettre de retourner vos articles ;
  • Vous permettre de communiquer avec d’autres utilisateurs postérieurement à une commande ;
  • Vous permettre de commenter des articles et de les afficher ;
  • Vous permettre de parrainer des amis ;
  • Nous permettre de résoudre les litiges entre utilisateurs.

 

Sur la base de notre intérêt légitime, nous utilisons vos données pour :

 

  • Faire des statistiques et analyses marketing, afin de comprendre comment vous utilisez notre Service welPop ;
  • Vous proposer du contenu personnalisé et améliorer votre expérience utilisateur ;
  • Vous envoyer en tant qu’utilisateur des propositions commerciales et/ou promotionnelles, émanant uniquement de welPop et concernant exclusivement le Service welPop ;
  • Lutter contre la fraude. Vos données de compte et de paiement pouvant notamment être traitées de manière automatisée, lors de vos transactions et, en cas d’anomalies détectées, donner lieu à une mise en vérification de votre paiement. Pour plus d’informations, contactez nous à [email protected] ;
  • Des fins d’amélioration du service et de formation de nos conseillers clientèle pour l’enregistrement de vos conversations téléphoniques avec notre support client professionnel ;
  • Des fins de preuve.

 

Sur la base de votre consentement, nous utilisons vos données pour :

 

  • Vous permettre l’utilisation de fonctionnalités sociales (bouton de création de compte grâce au réseau social – Facebook – et partage des annonces sur les réseaux sociaux ou par email) ;
  • Vous proposer de la publicité du Service welPop sur d’autres supports, permettant une redirection sur notre Service ;
  • Vous adresser des communications de nos partenaires susceptibles de vous intéresser.

 

Dans cette hypothèse, vos données ne sont pas transmises à nos partenaires qui n’en sont pas destinataires et n’y auront aucunement accès. Ainsi vos données ne sont en aucun cas vendues à des sociétés tierces par welPop Inc. Nous vous adresserons leurs communications. Ces partenaires ne disposeront de vos données que dans le seul cas où vous effectuez une action directement auprès d’eux (via leur site internet par exemple).

 

Vos données sont également utilisées afin de nous permettre de respecter de nos obligations légales.

 

III – Destinataires

 

Les données que nous collectons sont accessibles à nos prestataires de services, agissant en qualité de sous-traitants, qui concourent administrativement et techniquement à la réalisation des finalités visées ci-dessus (prestataire d’hébergement, d’emailing, CRM…).

 

Dans ce cadre, les données que nous collectons peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas nous nous assurons que ce transfert s’effectue à destination des pays reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection de vos données personnelles ou, à tout le moins, sur la base des garanties appropriées prévues par la loi.

 

Afin de respecter nos obligations légales, vos données personnelles peuvent également être transmises aux autorités administratives et judiciaires autorisées, uniquement sur réquisition judiciaire.

 

Certains prestataires auxquels nous faisons appel sont susceptibles de collecter, avec votre consentement, des données en qualité de responsable de traitement. Il s’agit de :

 

  • Nos prestataires de livraison Mondial Relay qui collecte les nom, prénom, leurs numéros de téléphone et l’email des utilisateurs, afin d’assurer le Service de livraison, pour en savoir plus cliquez-ici ;
  • Nos prestataire de paiement Banque casino (paiement en plusieurs fois) et Paypal (via le compte Paypal), pour en savoir plus cliquez sur le partenaire correspondant ;
  • Nos partenaire publicitaire Google et Critéo aux fins de monétisation de nos espaces publicitaires sur le Site, pour en savoir plus cliquez sur le partenaire correspondant.

 

Lorsqu’un utilisateur fait un achat, nous transmettons au vendeur le nom, prénom, adresse d’expédition (livraison) de l’acheteur, ainsi que son numéro de téléphone et son email en cas remise en main propre.

 

Tout vendeur professionnel ayant déposé une annonce est responsable de traitement de toutes les données personnelles qu’il est susceptible de recevoir des utilisateurs ayant acheté un article.

 

A ce titre, il s’engage à respecter les dispositions légales et réglementaires en vigueur relatives aux données personnelles des utilisateurs qu’il collecterait. Notamment, il s’engage à mettre en oeuvre tout moyen technique pour maintenir l’intégrité, la sécurité, la confidentialité des données personnelles ainsi qu’à garantir la sécurité des accès aux systèmes de stockage de ces données personnelles.

 

L’utilisateur ayant déposé une annonce est informé des obligations lui incombant en tant que responsable de traitement, et notamment le respect des droits des utilisateurs et en particulier, leur droit d’accès, d’opposition et de rectification des informations les concernant. Si les utilisateurs souhaitent exercer leurs droits, ils doivent contacter l’annonceur concerné directement.

 

Tout vendeur professionnel engage sa responsabilité en cas de non-respect des présentes obligations et garantit et indemnisera welPop Inc et ses prestataires (y compris les frais de justice et honoraires d’avocat) contre toute action, revendication ou demande introduite par une autorité ou un tiers suite à tout manquement de l’annonceur aux termes du présent article.

 

IV – Responsable de traitement

 

La société welPop Inc, société éditrice du Service welPop, est responsable de traitement des données.

 

V – Durée de conservation

 

La durée de conservation de vos données personnelles varie en fonction de la finalité de leurs collectes :

 

  • Les données de compte (identité, coordonnées électroniques, historique d’utilisation des services…etc) ainsi que votre email en cas d’inscription à la newsletter sont conservées 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ;
  • Les données relatives à la gestion de votre compte et vos annonces sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de leur suppression et ce, exclusivement à des fins de preuve ;
  • Les documents et pièces comptables sont conservés 10 ans, à titre de preuve comptable ;
  • Les données relatives à votre carte bancaire sont conservées par notre prestataire de paiement jusqu’au paiement complet et, à des fins de preuve en cas de réclamation, pendant 13 mois, ou 15 mois s’il s’agit d’une carte de paiement à débit différé. Le cryptogramme de votre carte n’est conservé que pour le temps nécessaire à la réalisation de chaque transaction ;
  • Les données susceptibles de faire l’objet d’une réquisition judiciaire (données de connexion, identité, coordonnées de contact, données relatives aux transactions) sont conservées 12 mois à compter de leur collecte ;
  • L’adresse email collectée lors d’un parrainage est conservée 30 jours après l’envoi de l’email ;
  • Les données collectées suite à une mise en vérification du paiement sont supprimées après avoir statuer sur l’issue à donner au paiement,
  • Les conversations téléphoniques avec notre support client sont conservées pendant une durée de 1 mois.

 

VI – Vos droits

 

Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

 

  • Accès : il s’agit de votre droit d’obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et si oui, d’accéder à ces données ;
  • Rectification : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, que vos données inexactes soient rectifiées, et que vos données incomplètes soient complétées ;
  • Suppression/Effacement : il s’agit de votre droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, l’effacement de vos données, sans préjudice des obligations ou nécessité par ailleurs de conservation ;
  • Limitation : il s’agit de votre droit d’obtenir la limitation du traitement lorsque vous vous y opposez, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données, lorsque vous pensez que leur traitement est illicite, ou lorsque vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de vos droits en justice ;
  • Opposition : il s’agit de votre droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données par welPop Inc, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux de welPop Inc. Vous pouvez également vous opposer au traitement fait à des fins de prospection.
  • Portabilité : il s’agit de votre droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interprétable, et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans nous y fassions obstacle ;
  • Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant, sauf lorsque cette décision est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, est autorisée légalement ;
  • Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
  • Vous avez le droit de donner des directives pour le sort de vos données personnelles en cas de décès.

 

En accédant à votre compte vous pouvez à tout moment modifier les données de ce dernier (informations personnelles, carnet d’adresse…) ainsi que gérer vos préférences (newsletters…). Vous pouvez également avoir accès à l’ensemble des informations qui sont associées à votre compte (whishlist, alertes…) et les paramétrer.

 

Vous pouvez utiliser la fonction clôturer mon compte. Les articles associés à votre compte seront retirés de la vente et votre compte sera anonymes.

 

Pour l’exercice de vos autres droits, vous pouvez nous adresser votre demande par email à : [email protected].

 

VII – Sécurité des données

 

Nous protégeons vos informations à l’aide de mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Nos mesures de protection incluent notamment des pare-feu, des contrôles d’accès physiques à nos centres de données et des contrôles d’autorisation d’accès aux informations.

 

Vous demeurez en revanche seul responsable de maintenir secrets vos identifiants et mots de passe dans le Service et d’en assurer la confidentialité. Nous vous recommandons donc de rester vigilants dans la protection de vos codes d’accès, et de ne pas les communiquer à des tiers.

 

VIII – Délègue a la protection des données

 

welPop Inc, a désigné un délégué à la protection des données. Il est joignable par email : [email protected] ou par voie postale : welPop France, Délégué à la Protection des Données, 68 rue du Fbg St Honoré – 75008 Paris.

 

Nous vous invitons également à nous contacter pour toute question ou requête relative à la présente politique en nous envoyant un email à : [email protected]

 

IX – Mise a jour

 

welPop Inc procède à la mise à jour de sa politique de confidentialité en fonction de l’évolution du Service qu’elle propose. Toute modification sera opposable aux utilisateurs à compter de sa mise en ligne.